Loja publicada e fora do ar — como funciona

Sua loja entra no ar automaticamente e fica publicada — não existe botão de despublicar nas configurações. Quando uma loja está fora do ar, visitantes veem "página não encontrada", sem redirecionamento; pra pausar de verdade, fale com o suporte.

O que acontece quando sua loja está fora do ar

Quando sua loja está fora do ar, qualquer pessoa que tentar acessar seu endereço — seja a vitrine principal (sualoja.invo.com.br) ou uma página de produto específica (sualoja.invo.com.br/produto/xyz) — verá uma "página não encontrada" (erro 404). Não há um aviso como "loja em pausa" ou um redirecionamento. Para o visitante, é como se o endereço não existisse. Além disso, as prévias de link (no WhatsApp, Instagram ou Google) deixam de exibir o nome da sua loja, a frase do catálogo ou sua logo, mostrando um erro ou uma prévia genérica. Se sua loja ou um produto específico aparecer assim sem que você tenha solicitado, pode ser que a loja esteja desativada, ou que o produto exceda o limite de produtos do seu plano. Consulte o artigo 'Loja fora do ar' para diagnosticar outras causas.

Como esconder conteúdo sem desativar a loja

Se sua intenção é pausar as vendas ou reorganizar seu catálogo sem que a loja desapareça completamente, você tem alternativas diretas no painel:

1. 1Remova os produtos da vitrine. Eles somem da loja pública na hora e permanecem salvos no seu Inventário para que você possa adicioná-los de volta depois. Para fazer isso, vá em Inventário, selecione o produto e clique em Remover da vitrine.
2. 2Mantenha a loja no ar como um cartão de visitas. Seu logo, frase do catálogo e informações de contato continuam funcionando, mesmo sem produtos visíveis. A página principal da loja ainda estará acessível, mas sem itens para compra.

Como pausar ou reativar sua loja

Como a opção de ativar ou desativar a loja não está disponível diretamente no seu painel, você precisará da ajuda da equipe INVO para alterar essa definição:

1. 1Fale com o suporte pelo painel (menu do usuário → Suporte) e peça para desativar ou reativar sua loja. Explique o motivo da pausa para que a equipe possa ajudar você da melhor forma.
2. 2Antes de pedir a desativação, lembre-se de que links já compartilhados (em redes sociais, e-mails, etc.) vão mostrar uma página de não encontrado enquanto a loja estiver desativada. Avise seus clientes se for necessário.

Pronto — com a loja de volta ao ar, os mesmos links antigos voltam a funcionar, sem precisar reconfigurar nada.

Perguntas frequentes