Passo a passo · 3 passos
Trocar o WhatsApp da loja
O WhatsApp da loja é o número que recebe as mensagens do botão "Eu quero este produto". Troque em Conta → Configurações da loja, no card "Contato da loja", e clique em Salvar.
Atualizado em 23 de julho de 2026
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O WhatsApp da loja é o número que recebe as mensagens de quem clica em Eu quero este produto na sua loja — é por ele que toda conversa de venda começa. Você informa esse número no cadastro e pode trocá-lo quando quiser em Conta → Configurações da loja, no card Contato da loja.
Como trocar o número
- 1Abra o menu do usuário no topo do painel, clicando na sua foto ou inicial, e depois clique em Configurações da loja.
- 2Na tela de configurações, localize o card Contato da loja. Você verá o campo WhatsApp da loja preenchido com o número atual. Edite este campo, digitando o novo número.
- 3Após digitar o novo número, clique no botão Salvar na parte inferior da tela.
Pronto — você verá uma mensagem de sucesso "Loja atualizada" e, a partir de agora, o botão Eu quero este produto na sua loja pública abrirá uma conversa no número de WhatsApp que você acabou de configurar.
O que vale como número
Você deve informar apenas os dígitos do DDD e do número completo, totalizando 10 ou 11 dígitos. Por exemplo, um número de 10 dígitos seria (21) 3456-7890, e um de 11 dígitos seria (11) 98765-4321.
O campo formata automaticamente o número para o padrão (XX) XXXXX-XXXX enquanto você digita, mas você pode inserir apenas os números. Um número válido seria, por exemplo, (11) 98765-4321 ou (21) 3456-7890.
É obrigatório ter um número de WhatsApp configurado. Se o campo ficar vazio, o sistema exibirá o aviso "O WhatsApp da loja é obrigatório." e não permitirá que você salve a alteração. Se o número digitado for inválido (por exemplo, menos de 10 ou mais de 11 dígitos), o sistema exibirá o aviso "WhatsApp inválido — use DDD + número" e não permitirá que você salve a alteração.
Não confunda com o WhatsApp do perfil
São dois números independentes — trocar um não muda o outro:
- WhatsApp da loja (aqui, em Configurações da loja) é o número do cliente: é ele que a sua loja pública mostra.
- WhatsApp do perfil (em Conta → Suas informações) é o seu contato com a INVO: recebe os avisos por SMS e é por ele que a equipe fala com você.
Atenção a esta pegadinha: no cadastro você informa um número só, e ele abastece os dois — então eles nascem iguais. Dali em diante seguem separados. Trocar o número no perfil não muda o botão da sua loja; se você quer atender os clientes em outro número, troque aqui.
Perguntas frequentes
Preciso colocar o '55' do Brasil no número?
Não, você deve informar apenas o DDD e o número local (10 ou 11 dígitos). A INVO adiciona automaticamente o código do país (55) quando o link do WhatsApp é gerado para seus clientes.
O que acontece se eu não informar um número de WhatsApp para a loja?
Se você tentar salvar as configurações da loja com o campo WhatsApp da loja vazio, o sistema exibirá o aviso "O WhatsApp da loja é obrigatório." e não permitirá a alteração. Se, por algum motivo, o campo não estiver preenchido, o botão Eu quero este produto não será exibido na sua vitrine, impedindo que os clientes entrem em contato diretamente com você para fazer perguntas ou fechar vendas.
Posso usar um número de telefone fixo?
O WhatsApp da loja deve ser um número de celular válido para receber mensagens via WhatsApp. Números fixos não são compatíveis com o serviço de mensagens do WhatsApp.
Meus clientes verão o DDD no número?
Sim, seus clientes verão o número completo com o DDD, no formato (XX) XXXXX-XXXX, quando clicarem no botão Eu quero este produto.
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