Ajustes manuais na carteira feitos pela equipe INVO

Em situações específicas — como a correção de um erro de cálculo ou um crédito de compensação — a equipe INVO pode fazer um ajuste manual na sua carteira. Todo ajuste tem um motivo obrigatório e fica registrado para sempre no seu extrato. Nada muda no seu saldo em silêncio.

Como um ajuste funciona

1. 1Apenas membros da equipe INVO com a permissão necessária podem realizar esses ajustes, e sempre registrando quem fez e por quê.
2. 2Pode ser um crédito (entra dinheiro) ou um débito/estorno (sai dinheiro).
3. 3Ajustes não são editados nem apagados depois. Se algo precisar ser corrigido, a equipe cria um novo ajuste na direção oposta — o histórico completo permanece visível para você.
4. 4Além dos ajustes manuais, você também pode ver débitos automáticos como "Estorno do pedido" ou "Estorno do pedido — Bônus Turbo", que ocorrem quando um pagamento é estornado pelo nosso parceiro de pagamentos. Essas movimentações também incluem um motivo detalhado.

Como você fica sabendo

No aplicativo, a movimentação aparece no extrato da sua carteira. Para acessá-lo:

1. 1Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela.
2. 2Selecione Carteira no menu.
3. 3Vá para o painel Transações.

Você verá as seguintes linhas:

• Ajuste do INVO — quando é um crédito manual.
• Estorno do INVO — quando é um débito manual.
• Estorno do pedido ou Estorno do pedido — Bônus Turbo — para débitos automáticos por estorno de pagamento.
• Saque reprovado — quando sua solicitação de saque não foi aprovada pela equipe.
• Compra na sua loja — quando você usa o saldo da carteira para pagar um pedido na sua própria loja. Pode aparecer como "reservado, aguardando pagamento" (se o pedido ainda não foi pago) ou "pago com saldo" (se o pedido já foi pago).
• Compra estornada — quando um pedido pago com o saldo da sua carteira é cancelado e o valor é devolvido.

As movimentações de Ajuste do INVO, Estorno do INVO, Estorno do pedido, Estorno do pedido — Bônus Turbo e Saque reprovado trazem o link Ver motivo, que abre um pop-up na tela com a explicação detalhada registrada pela equipe.

Exemplo

Suponha que um cliente devolveu um pedido cujo lucro já tinha liberado na sua carteira. O pagamento foi estornado pelo nosso parceiro de pagamentos, e a INVO registra um débito automático. A linha "Estorno do pedido" (ou "Estorno do pedido — Bônus Turbo", se aplicável) aparece no extrato com o motivo "Pagamento estornado no parceiro de pagamentos".

Outro exemplo: a INVO identifica um erro de cálculo em um lucro de pedido anterior que te prejudicou em R$ 50. A equipe fará um "Ajuste do INVO" de +R$ 50 com o motivo "Correção de cálculo de lucro do Pedido #123", e você verá essa entrada no seu extrato.

Não reconheceu um ajuste?

Fale com o suporte informando a data e o valor da linha no extrato — a equipe localiza o ajuste pelo registro e te explica.

Perguntas frequentes