Conceito
Reembolso: o que acontece ao reembolsar um pedido pago
Reembolsado é o status pra desfazer um pedido pago. O estoque volta sozinho, o lucro pendente deixa de contar e a Margem Turbo do pedido é perdida. A devolução do dinheiro ao cliente é combinada com o suporte.
Atualizado em 23 de julho de 2026
Nesta página
Reembolsado é o status para desfazer um pedido que já foi pago: ele registra que a venda foi revertida e que o valor volta (ou vai voltar) para o cliente. Para pedidos ainda não pagos, o caminho correto é o status Cancelado.
Reembolsar vs cancelar
- Cancelado — encerra um pedido em qualquer fase; é o caminho comum antes do pagamento (cliente desistiu, proposta perdida). Você pode usar esta opção para pedidos em rascunho, enviados ou aguardando pagamento.
- Reembolsado — encerra um pedido que foi pago; a opção só habilita depois da confirmação do pagamento. Você verá esta opção disponível apenas para pedidos com status como Pago, Em Preparação, Enviado ou Entregue.
Reembolsado é definitivo: depois de marcado, o pedido não muda mais de status — as demais opções ficam desabilitadas no menu, e ele não volta a ficar pagável. Um pedido pago nunca regride para rascunho ou enviado; correções em pedidos pagos são sempre feitas por Reembolsado. Já um pedido Cancelado que nunca foi pago pode ser reativado (voltando para Enviado ao cliente).
Efeitos de reembolsar um pedido pago
Ao marcar um pedido como Reembolsado, os seguintes efeitos são aplicados automaticamente na plataforma:
- O estoque volta — as unidades que a venda baixou retornam ao estoque dos produtos, automaticamente. Você verá as unidades disponíveis novamente no seu Inventário.
- O lucro pendente não entra — o valor que estava como "a liberar" na sua carteira para este pedido deixa de contar e nunca será liberado. Se o lucro já havia sido liberado (após a entrega e 7 dias), ele permanece na sua carteira. Qualquer estorno de valores já liberados é tratado individualmente com a equipe INVO.
- A Margem Turbo do pedido é perdida — o valor que o pedido tinha reservado para sua dotação de Margem Turbo é perdido e não retorna para o seu saldo disponível para outros pedidos. Na sua área de Margem Turbo, este valor será contabilizado como "Perdido".
- O pedido deixa de ser pagável — o link de pagamento do pedido (QR Pix, boleto) é cancelado. Se, por engano, o cliente ainda tentar pagar um código antigo (como um boleto já emitido), o pedido não voltará para o status Pago: a equipe INVO será avisada para tratar o estorno.
- O cliente é notificado — uma comunicação automática é enviada ao cliente informando sobre o reembolso do pedido.
A devolução do dinheiro ao cliente
Ao marcar um pedido como Reembolsado na plataforma, a INVO inicia automaticamente o processo de devolução do dinheiro ao cliente junto ao nosso parceiro de pagamentos. Você não precisa entrar em contato com o suporte para iniciar o estorno. No entanto, nossa equipe está à disposição para acompanhar o processo, tirar dúvidas ou intervir em casos específicos.
Como marcar um pedido como Reembolsado
Siga estes passos para alterar o status de um pedido pago para Reembolsado:
- 1Acesse o pedido que deseja reembolsar na sua área de Pedidos.
- 2Na página de detalhes do pedido, localize a pílula de status, que mostra o estado atual do pedido (ex: Pago, Em Preparação).
- 3Clique na pílula de status. Um menu de opções aparecerá.
- 4Selecione a opção Reembolsado. Esta opção só estará visível e habilitada se o pedido já tiver o pagamento confirmado.
- 5Confirme a alteração. O status do pedido será atualizado para Reembolsado.
Perguntas frequentes
O que acontece se o cliente pagar um pedido já reembolsado?
Se um cliente pagar um código antigo de um pedido já reembolsado, o pedido não voltará para o status "Pago". A equipe INVO será notificada e entrará em contato para coordenar o estorno do valor ao cliente.
Posso reembolsar um pedido que ainda não foi pago?
Não, a opção Reembolsado só está disponível para pedidos que já tiveram o pagamento confirmado. Se o pedido ainda não foi pago, você deve usar a opção Cancelado para encerrá-lo.
Marquei como Reembolsado por engano. Dá para voltar atrás?
Não pelo menu: Reembolsado é definitivo e o pedido não muda mais de status. Se o reembolso foi marcado por engano, fale com o suporte da INVO informando o número do pedido para a equipe avaliar a situação.
O valor da Margem Turbo perdida volta para mim?
Não, o valor da Margem Turbo associado a um pedido reembolsado é considerado perdido e não retorna à sua dotação disponível para outros pedidos. Ele é contabilizado como "Perdido" no seu resumo de Margem Turbo.
Quanto tempo leva para o dinheiro voltar para o cliente após o reembolso?
Após você marcar o pedido como Reembolsado, a INVO inicia o processo de estorno com o parceiro de pagamentos. O tempo para o dinheiro ser creditado de volta ao cliente pode variar conforme o método de pagamento original e as políticas da instituição financeira do cliente. Nossa equipe de suporte pode ajudar a acompanhar o status do estorno, se necessário.
Este artigo te ajudou?
Leia também
Não resolveu?
A Ivi, nossa IA, responde na hora — e se precisar, você fala com uma pessoa do time no WhatsApp.