Os status do pedido e o que dispara cada um

O status do pedido é um guia visual que mostra em que etapa a venda se encontra, desde o rascunho até a entrega. Você vê o status na pílula colorida no canto superior direito do editor de pedidos. Ao tocar nessa pílula, um menu se abre, permitindo que você altere o status do pedido. Contudo, alguns status são definidos automaticamente pelo sistema para proteger sua carteira e garantir a integridade financeira da sua loja.

Cada status e o que ele dispara

1. 1Andamento (pílula azul-clara): Todo pedido nasce com este status. Ele é um rascunho, totalmente editável, onde você pode adicionar produtos, cliente e dados de entrega.
2. 2Enviado ao cliente (pílula azul-clara): Você marca este status manualmente. A partir deste status, você não pode mais alterar os produtos ou seus valores no pedido. É neste momento que a Margem Turbo do pedido é reservada para você.
3. 3Aguardando pagamento (pílula amarela): Você marca este status manualmente quando já combinou o pagamento com o cliente, mas ainda não recebeu a confirmação. Este status também conta como um envio do pedido e, assim como em Andamento, você ainda pode editar os produtos e seus valores.
4. 4Pago (pílula verde): Este status é sempre automático, nunca manual. Ele é definido exclusivamente pela confirmação automática do pagamento (via Pix, boleto ou cartão) que recebemos do nosso parceiro de pagamentos. No menu, você verá a indicação "automático" ao lado. Isso protege sua carteira, garantindo que só haja lucro a liberar para vendas realmente confirmadas.
5. 5Em preparo (pílula azul-clara): Você marca este status manualmente, mas apenas depois que o pedido estiver Pago. Se o cliente tiver um e-mail cadastrado, ele receberá um aviso de que o pedido está sendo preparado.
6. 6Em transporte (pílula azul-clara): Você marca este status manualmente, também apenas depois que o pedido estiver Pago. O cliente com e-mail cadastrado receberá um aviso de que o pedido saiu para entrega.
7. 7Entregue (pílula cinza-escura): Você marca este status manualmente ao concluir a entrega do pedido. É a partir deste momento que se inicia a janela de 7 dias corridos para que o lucro do pedido seja liberado para saque na sua carteira. Se você mudar o status de volta para "Em preparo" ou "Em transporte", a contagem é pausada e só reinicia quando você marcar "Entregue" novamente.
8. 8Cancelado (pílula vermelha): Você pode marcar este status a qualquer momento para interromper o pedido. Ao cancelar, o estoque dos produtos é restaurado automaticamente para o seu inventário. Se o pedido ainda não havia sido pago, você pode reativá-lo depois (voltando para "Enviado ao cliente", por exemplo). Se o pedido já estava pago, o cancelamento é definitivo: o status não muda mais.
9. 9Reembolsado (pílula cinza-clara): Você marca este status manualmente para pedidos que foram pagos e tiveram o valor devolvido ao cliente. Assim como no cancelamento, o estoque dos produtos é restaurado automaticamente. Este status é definitivo: um pedido reembolsado não muda mais de status.

Regras que o menu aplica

• Pedido Pago não regride: Uma vez que um pedido está no status Pago, ele não pode voltar para Andamento, Enviado ao cliente ou Aguardando pagamento. Essa regra garante a integridade dos registros financeiros. Se precisar corrigir algo em um pedido pago, use os status Cancelado ou Reembolsado.
• Status pós-pagamento só aparecem depois de Pago: Os status Em preparo, Em transporte, Entregue e Reembolsado só podem ser selecionados depois que o pedido estiver Pago. Antes disso, essas opções aparecem desabilitadas (acinzentadas) no menu.
• Pedido pago não pode ser excluído: Para pedidos que já foram pagos, a opção de exclusão não está disponível. Em vez disso, você deve usar os status Cancelado ou Reembolsado, que também restauram o estoque dos produtos automaticamente.
• Reembolsado e Cancelado (de pedido pago) são definitivos: Depois que um pedido é marcado como Reembolsado, ou como Cancelado tendo sido pago, ele não muda mais de status — todas as outras opções aparecem desabilitadas no menu. Isso protege o histórico: o estorno já foi acionado e o estoque já voltou, então o pedido não pode "voltar à vida" como se a venda ainda existisse. A exceção é o pedido cancelado sem ter sido pago, que pode ser reativado normalmente.

Como o status aparece na lista

Na tela Meus pedidos, os cards são agrupados em quatro estados principais (Andamento, Pago, Entregue, Cancelado) para simplificar a visualização e o filtro. O status detalhado de cada pedido, como descrito acima, é visível dentro do editor de pedidos.

Perguntas frequentes