Os status do pedido e o que dispara cada um

O status do pedido é um guia visual que mostra em que etapa a venda se encontra, desde o rascunho até a entrega. Você vê o status na pílula colorida no canto superior direito do editor de pedidos. Ao tocar nessa pílula, um menu se abre, permitindo que você altere o status do pedido, mas o sistema aplica regras para proteger sua carteira e garantir a integridade financeira da sua loja, desabilitando opções que não são válidas para o estado atual do pedido.

Cada status e o que ele dispara

1. 1Andamento (pílula azul-clara): Todo pedido nasce com este status. Ele é um rascunho, totalmente editável, onde você pode adicionar produtos, cliente e dados de entrega.
2. 2Enviado ao cliente (pílula azul-clara): Você marca este status manualmente. A partir deste status, você não pode mais alterar os produtos ou seus valores no pedido. É neste momento que a Margem Turbo do pedido é reservada para você.
3. 3Aguardando pagamento (pílula amarela): Você marca este status manualmente quando já combinou o pagamento com o cliente, mas ainda não recebeu a confirmação. Este status também conta como um envio do pedido, e você ainda pode editar os produtos e seus valores, assim como em Andamento.
4. 4Pago (pílula verde): Este status é sempre automático, nunca manual. Ele é definido exclusivamente pela confirmação automática do pagamento (via Pix, boleto ou cartão) que recebemos do nosso parceiro de pagamentos. No menu, você verá a indicação "automático" ao lado. Isso protege sua carteira, garantindo que só haja lucro a liberar para vendas realmente confirmadas.
5. 5Em preparo (pílula azul-clara): Você marca este status manualmente, mas apenas depois que o pedido estiver Pago. Se o cliente tiver um e-mail cadastrado, ele receberá um aviso de que o pedido está sendo preparado.
6. 6Em transporte (pílula azul-clara): Você marca este status manualmente, também apenas depois que o pedido estiver Pago. O cliente com e-mail cadastrado receberá um aviso de que o pedido saiu para entrega.
7. 7Entregue (pílula cinza-escura): Você marca este status manualmente ao concluir a entrega do pedido. É a partir deste momento que se inicia a janela de 7 dias corridos para que o lucro do pedido seja liberado para saque na sua carteira. Se você mudar o status de volta para "Em preparo" ou "Em transporte", a contagem é pausada e só reinicia quando você marcar "Entregue" novamente.
8. 8Cancelado (pílula vermelha): Você pode marcar este status a qualquer momento para interromper o pedido. Ao cancelar, o estoque dos produtos é restaurado automaticamente para o seu inventário. Se o pedido ainda não havia sido pago, você pode reativá-lo depois (voltando para "Enviado ao cliente", por exemplo). Se o pedido já estava pago, o cancelamento é definitivo: o status não muda mais, e as outras opções ficam desabilitadas (acinzentadas) no menu.
9. 9Reembolsado (pílula cinza-clara): Você marca este status manualmente para pedidos que foram pagos e tiveram o valor devolvido ao cliente. Assim como no cancelamento, o estoque dos produtos é restaurado automaticamente. Este status é definitivo: um pedido reembolsado não muda mais de status, e as outras opções ficam desabilitadas (acinzentadas) no menu.

Regras que o menu aplica

• Pedido Pago não regride: Uma vez que um pedido está no status Pago, ele não pode voltar para Andamento, Enviado ao cliente ou Aguardando pagamento. Essas opções aparecem desabilitadas (acinzentadas) no menu. Essa regra garante a integridade dos registros financeiros. Se precisar corrigir algo em um pedido pago, use os status Cancelado ou Reembolsado.
• Status pós-pagamento só aparecem depois de Pago: Os status Em preparo, Em transporte, Entregue e Reembolsado só podem ser selecionados depois que o pedido estiver Pago. Antes disso, essas opções aparecem desabilitadas (acinzentadas) no menu.
• Pedido pago não pode ser excluído: Para pedidos que já foram pagos, a opção de exclusão não está disponível. Em vez disso, você deve usar os status Cancelado ou Reembolsado, que também restauram o estoque dos produtos automaticamente.
• Reembolsado e Cancelado (de pedido pago) são definitivos: Depois que um pedido é marcado como Reembolsado, ou como Cancelado tendo sido pago, ele não muda mais de status — todas as outras opções aparecem desabilitadas (acinzentadas) no menu. Isso protege o histórico: o estorno já foi acionado e o estoque já voltou, então o pedido não pode "voltar à vida" como se a venda ainda existisse. A exceção é o pedido cancelado sem ter sido pago, que pode ser reativado normalmente.

Como o status aparece na lista

Na tela Meus pedidos, os cards são agrupados em quatro estados principais (Andamento, Pago, Entregue, Cancelado) para simplificar a visualização e o filtro. O status detalhado de cada pedido, como descrito acima, é visível dentro do editor de pedidos.

Perguntas frequentes