Como acompanhar a entrega do pedido

Depois que o pagamento é confirmado, a entrega do seu pedido passa por três etapas principais: Em preparo → Em transporte → Entregue. A INVO gerencia essas etapas de forma automática, especialmente para pedidos com etiquetas do Melhor Envio, e seu cliente recebe um e-mail a cada mudança. A marcação de Entregue inicia a contagem de 7 dias corridos que libera o seu lucro para saque na carteira.

As etapas da entrega

As etapas de entrega ficam visíveis no topo da página de cada pedido, como um indicador de status. Elas progridem automaticamente para pedidos com etiquetas do Melhor Envio, ou são gerenciadas internamente pela INVO para outros casos. Você não precisa realizar nenhuma ação manual para atualizar esses status, pois a INVO cuida disso para você.

1. 1Em preparo — O pagamento foi confirmado e o fornecedor está separando e embalando os produtos. Você verá o status na cor amarela.
2. 2Em transporte — Os produtos saíram para entrega e estão a caminho do cliente. O status ficará na cor azul.
3. 3Entregue — O pedido chegou ao cliente final. Para pedidos com etiquetas do Melhor Envio, esta etapa é registrada quando todos os itens do pedido são entregues. Ao registrar esta etapa, o status fica verde e a INVO registra a data de entrega para iniciar a liberação do seu lucro.

• A opção Reembolsado também aparece na lista de status, mas ela é um status final de cancelamento e não faz parte do fluxo de entrega. Um pedido pago não pode voltar para etapas anteriores ao pagamento, como Rascunho ou Aguardando pagamento.

Como o status do pedido é atualizado

Manter o status do pedido atualizado é crucial para a comunicação com o cliente e para a liberação do seu lucro. A INVO se encarrega das atualizações de status de forma totalmente automática:

1. 1Atualização automática com Melhor Envio: Quando você despacha um envio pela INVO usando uma etiqueta do Melhor Envio, o código de rastreio e as etapas Em transporte e Entregue são atualizados automaticamente. A etapa Entregue é marcada quando todos os itens do pedido são confirmados como entregues pela transportadora. Você não precisa fazer nada, pois isso acontece conforme a transportadora movimenta o pacote.
2. 2Status "Em preparo": Este status é definido automaticamente após a confirmação do pagamento.
3. 3Outros casos: Para pedidos sem etiquetas do Melhor Envio, a INVO gerencia o registro da data de entrega por meio de processos internos para iniciar a liberação do seu lucro. Você não precisa intervir manualmente para alterar o status da entrega.

O que o seu cliente vê

• Código de rastreio por e-mail — Quando o envio é despachado e o código de rastreio é registrado (automaticamente pelo Melhor Envio ou por outro processo da INVO), o cliente recebe o código com um botão para acompanhar a entrega. Você também recebe um aviso de despacho com o link do pedido.
• E-mail a cada etapa — O cliente recebe um e-mail com o assunto "Seu pedido está sendo preparado", "Seu pedido saiu para entrega" ou "Seu pedido foi entregue", dependendo da etapa. O e-mail inclui um link direto para a página pública do pedido, onde ele pode acompanhar o andamento. Os e-mails são enviados apenas quando o status muda (a INVO não reenvia se o status for o mesmo) e exigem que o e-mail do cliente esteja preenchido no pedido.
• Rastreio pelo link do e-mail — O e-mail com o código de rastreio leva o cliente direto à página de rastreamento, onde ele acompanha cada movimentação da entrega sem precisar perguntar a você.

A marcação "Entregue" libera o seu lucro

Quando um pedido é registrado como Entregue (seja automaticamente pelo Melhor Envio, o que ocorre após a entrega de todos os itens, ou por outro processo da INVO), a INVO registra a data de entrega e inicia a janela de troca/devolução de 7 dias corridos. Uma vez que o status Entregue é registrado e a data de entrega é definida, ela não é alterada ou apagada. Somente após esse período, o lucro do pedido sai do status "a liberar" e se torna saldo disponível na sua carteira para saque.

Perguntas frequentes