Como acompanhar a entrega do pedido

Depois que o pagamento é confirmado, a entrega do pedido passa por três etapas: Em preparo → Em transporte → Entregue. A INVO atualiza o status automaticamente para a maioria dos envios, e você pode fazer isso manualmente para outros casos. A cada mudança de etapa, o cliente recebe um e-mail automático, e marcar o pedido como Entregue inicia a contagem de 7 dias corridos que libera o seu lucro para saque na carteira.

As etapas da entrega

As etapas ficam no topo da página de cada pedido, numa pílula de status, e só liberam depois que o pedido está Pago.

1. 1Em preparo — o pagamento foi confirmado e o fornecedor está separando e embalando os produtos (pílula amarela).
2. 2Em transporte — os produtos saíram para entrega e estão a caminho do cliente (pílula azul).
3. 3Entregue — o pedido chegou ao cliente final; a INVO registra a data de entrega e começa a liberar o seu lucro (pílula verde).

Reembolsado também aparece na lista, mas é status final de cancelamento e não faz parte do fluxo de entrega. Pedido pago não volta para etapas anteriores ao pagamento, como Rascunho ou Aguardando pagamento.

Como atualizar o status do pedido

Manter o status atualizado é o que comunica o cliente e libera o seu lucro. A INVO cuida da atualização de forma automática para envios com etiqueta do Melhor Envio e para itens do catálogo Collection despachados pelo próprio fornecedor. Nesses casos, o rastreio e as etapas Em transporte e Entregue acompanham a movimentação do pacote, e você não precisa fazer nada.

Nos demais casos, como fretes personalizados ou quando não há rastreamento automático, a atualização é sua, com base nas informações do fornecedor. Para atualizar:

1. 1Acesse Pedidos e clique no pedido.
2. 2No topo, clique na pílula com o status atual (ex.: Pago).
3. 3Escolha a etapa atual no menu que abrir (ex.: Em transporte).

O status muda na hora e o cliente recebe o e-mail daquela etapa.

Item do catálogo Collection é despachado pelo fornecedor

Parte dos produtos da INVO vem do catálogo Collection. Pago o pedido, esses itens seguem direto para a plataforma de pedidos do próprio fornecedor, e é ele quem separa, fatura e despacha — sem etiqueta do Melhor Envio: a INVO não compra etiqueta desses itens. O status desses itens é atualizado automaticamente na INVO, refletindo a movimentação do fornecedor.

• Rastreio e nota fiscal chegam sozinhos — assim que o fornecedor posta o pacote, o código de rastreio aparece no pedido sem digitação. A nota do fornecedor só entra no pedido quando ele é só de itens do catálogo; com item da INVO junto, a nota fica com a equipe INVO, que anexa a do pedido.
• Um pedido pode misturar os dois casos — itens com etiqueta da INVO e itens despachados pelo fornecedor viajam em pacotes separados. O pedido só vai para Em transporte depois que todos os pacotes forem postados, e para Entregue depois que todos chegarem. Isso significa que, se você tem um pedido com um item do Melhor Envio e um item Collection, o status geral do pedido só avança quando ambos os itens atingirem a mesma etapa.
• Se nada se mover — em vez de marcar as etapas na mão, fale com o suporte da INVO; mudar o status por fora não faz o fornecedor despachar antes.

O que o seu cliente vê

• E-mail a cada etapa — em nome da sua loja ("Seu pedido está sendo preparado", "Seu pedido saiu para entrega", "Seu pedido foi entregue"), com link direto para a página pública do pedido. Só sai quando o status muda e depende do e-mail do cliente preenchido no pedido.
• Código de rastreio — quando a equipe INVO registra o código no pedido, o cliente recebe o código com um botão de acompanhar a entrega e você recebe o aviso de despacho. O rastreio que chega sozinho aparece na página do pedido sem disparar esse e-mail.
• Nota fiscal — quando a nota fica disponível, o cliente é avisado por e-mail e baixa em Baixar NF-e na página do pedido: o PDF que a equipe INVO anexou vai anexado ao e-mail; a do fornecedor vai por link. O botão também libera para você.

Marcar "Entregue" libera o seu lucro

Ao marcar Entregue, a INVO registra a data de entrega e inicia a janela de troca/devolução de 7 dias corridos; só depois dela o lucro sai de "a liberar" e vira saldo disponível na carteira. Voltar o status para Em preparo ou Em transporte apaga a data, e a contagem recomeça quando você marcar Entregue de novo.

Perguntas frequentes