E-mails automáticos essenciais (transacionais)

E-mails transacionais são avisos essenciais da sua conta INVO, confirmando ações e movimentações financeiras. Eles não podem ser desativados, garantindo que você e seus clientes estejam sempre informados.

Redefinição de senha — pra você

Enviado quando você usa Esqueci minha senha.

• Assunto: "Redefinir senha — INVO".
• Remetente: "INVO <notificacoes@invo.com.br>" (ou o e-mail configurado pela INVO).
• Contém um botão Criar nova senha.
• O link expira em 1 hora.

Pedido pago — pra você

Recebido assim que a confirmação automática do pagamento do pedido é recebida.

• Assunto: 💰 Pedido #001 pago — [Nome do Cliente], por exemplo, "💰 Pedido #123 pago — Ana Silva".
• Destaca o nome do cliente, o valor total do pedido e o seu lucro.
• Inclui um botão Ver pedido → para acessar os detalhes na sua área INVO.

Pagamento confirmado — pro seu cliente

Seu cliente recebe um recibo de pagamento após a confirmação.

• Enviado com o nome da sua loja no topo, garantindo uma experiência de marca consistente (white-label).
• Assunto: ✅ Pagamento confirmado — Pedido #001, por exemplo, "✅ Pagamento confirmado — Pedido #123".
• Informa o método de pagamento (ex: "Pagamento via Pix recebido com sucesso."), lista os produtos, quantidades e o valor total.
• Contém um botão Ver pedido → para o cliente acompanhar os detalhes.
• Uma nota no rodapé indica: "Este email foi enviado por [Nome da loja] via INVO.".
• Só é enviado se o e-mail do cliente estiver preenchido no pedido.

Status da entrega — pro seu cliente

Seu cliente é avisado automaticamente quando você atualiza o status do pedido, sempre em nome da sua loja.

• Em preparo: Assunto 📦 Seu pedido está em preparo — Pedido #001. Informa que o pedido está sendo preparado para envio. Inclui um botão Ver pedido →.
• Saiu para entrega: Assunto 🚚 Seu pedido saiu para entrega — Pedido #001. Avisa que o pedido está a caminho e pode ser acompanhado. Inclui um botão Ver pedido →.
• Entregue: Assunto 🎉 Seu pedido foi entregue! — Pedido #001. Confirma a entrega bem-sucedida do pedido. Inclui um botão Ver pedido →.

Código de rastreio — pra você e pro seu cliente

Quando a equipe INVO registra o código de rastreio do envio, os dois lados são avisados na hora:

• Seu cliente recebe o código em destaque e um botão Acompanhar entrega que abre a página de rastreamento, em nome da sua loja.
• Você recebe o aviso de que o pedido foi despachado, com o código e o link direto pro pedido na INVO.
• Registrar o mesmo código de novo não reenvia o e-mail; só um código novo dispara.

Nota fiscal do pedido — pra você e pro seu cliente

Quando a nota fiscal do pedido fica disponível, os dois lados são avisados — o assunto é "Nota fiscal do pedido #001". O que o cliente recebe depende de como a nota chegou:

• Nota anexada pela equipe INVO — o cliente recebe o PDF anexado no e-mail, em nome da sua loja, com o botão Ver pedido.
• Nota emitida pelo fornecedor (pedido só com itens do catálogo, que o próprio fornecedor fatura) — o e-mail sai sem anexo, com o botão Baixar a nota fiscal, que leva o cliente à página do pedido pra baixar de lá.
• Você é avisado nos dois casos de que o botão Baixar NF-e liberou na página do pedido.
• Em qualquer um deles a nota é o comprovante de compra do cliente e vale pra garantia. O e-mail sai só na primeira vez que a nota fica disponível; substituir o arquivo depois não reenvia.

Ajuste na carteira — pra você

Você recebe um e-mail se a equipe INVO fizer um ajuste manual no seu saldo (crédito ou estorno).

• Detalha o valor e o motivo do ajuste, garantindo transparência.

Não estou recebendo

Se você ou seu cliente não estiverem recebendo os e-mails transacionais:

• Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico.
• Confirme se o e-mail cadastrado em Conta → Suas informações está correto.
• Para e-mails de clientes, verifique se o e-mail foi preenchido corretamente no pedido.
• Se o problema persistir, a integração de e-mails pode estar desativada na área administrativa da INVO. Fale com o suporte.

Perguntas frequentes