Como funciona a carteira

A carteira é onde fica o seu dinheiro dentro da INVO. Ela começa em R$ 0 e só recebe o seu lucro de pedidos com pagamento confirmado — o valor que o cliente paga pelos produtos e frete não passa por ela, apenas a sua parte. Quando houver, o Bônus Turbo destravado também entra por aqui.

O que entra na carteira

Só entra lucro de pedido pago de verdade: a confirmação automática do pagamento precisa ter acontecido. Marcar um pedido como entregue manualmente, sem pagamento confirmado, não gera saldo. Cada pedido pago soma o seu lucro daquele pedido (a margem do arquiteto) e o Bônus Turbo destravado (quando ativo) à carteira.

Disponível vs "a liberar"

O saldo da sua carteira tem duas partes:

• Disponível — Este é o valor que já foi liberado e está pronto para você sacar a qualquer momento. Ele aparece no card Saldo no menu do usuário.
• A liberar — Este é o lucro de pedidos que já foram pagos, mas que ainda estão aguardando a liberação. O valor fica travado durante a janela de troca/devolução do cliente, que é de 7 dias corridos após a entrega do pedido. Você vê este saldo como "A liberar R$ X" no card Saldo.

Por exemplo, se um pedido for entregue no dia 10 e a janela de devolução for de 7 dias, o lucro desse pedido estará disponível para saque a partir do dia 10 + 7 dias. Depois que um valor libera, ele é seu: não some mesmo que o pedido seja cancelado ou excluído depois dessa data, pois o risco de devolução já passou.

Onde ver o saldo e o extrato

Para acessar sua carteira e ver o extrato completo:

1. 1Clique no seu avatar (foto de perfil) no canto superior direito da tela. Você verá um card Saldo com o valor disponível e o valor "a liberar".
2. 2No card Saldo, clique no ícone de Histórico (um gráfico de barras) para abrir o painel Transações. Este painel mostra o extrato completo de todas as movimentações.

No painel Transações, você verá:

• Créditos de cada pedido, com etiquetas como "Disponível", "Libera em X dias" ou "Libera 7d após entrega".
• Créditos de Bônus Turbo, com as mesmas etiquetas de liberação.
• Saques solicitados, com status "Em análise", "Pago" ou "Reprovado". Se reprovado, haverá um botão Ver motivo.
• Ajustes feitos pela equipe INVO (créditos ou estornos), também com um botão Ver motivo explicando a razão.
• Estornos de pedidos (reversões de pagamento), com um botão Ver motivo detalhando o ocorrido.

Se você ainda não tiver transações, verá uma mensagem "Seu primeiro ganho aparecerá aqui" com uma explicação sobre como o saldo a liberar e o Bônus Turbo funcionam.

Como o dinheiro sai

O dinheiro pode sair da sua carteira de quatro formas:

1. 1Saque solicitado por você: Você solicita um saque do saldo disponível, e ele é aprovado pela equipe INVO. Para solicitar, você precisa ter seu CPF/CNPJ cadastrado em Conta → Perfil, informar sua chave Pix e enviar a nota fiscal (PDF) referente ao valor do saque. O valor é reservado do seu saldo disponível enquanto está "Em análise" e se torna um débito "Pago" quando a transferência é concluída.
2. 2Ajuste manual da equipe INVO: Em casos específicos, a equipe INVO pode fazer um ajuste na sua carteira, seja um crédito ou um estorno. O motivo sempre será registrado e visível para você no extrato, clicando em Ver motivo.
3. 3Estorno de pedido: Se um pagamento for estornado pelo gateway (Pagar.me) após o lucro já ter sido liberado para sua carteira, um débito correspondente será lançado para reverter o crédito. O motivo também será detalhado em Ver motivo no extrato.
4. 4Compra na sua própria loja: Você pode usar o saldo disponível para pagar uma compra feita por você na sua própria loja — no total ou em parte (o restante vai por Pix, boleto ou cartão). Ao aplicar o saldo no checkout, o valor fica reservado ("Reservado — aguardando pagamento" no extrato) e só vira débito quando o pagamento confirma. Se o pedido for cancelado ou expirar antes de pagar, a reserva volta a ficar disponível sozinha; se um pedido já pago for estornado, o saldo usado retorna para a carteira ("Compra estornada — saldo devolvido").

Perguntas frequentes