Solução de problema
Mudei a URL da loja e os links antigos pararam de funcionar
Trocar o endereço (URL) da loja vale na hora e invalida os links já compartilhados — não existe redirecionamento automático do endereço antigo para o novo. Atualize sua bio e anúncios, ou volte para o endereço antigo se ele ainda estiver livre.
Atualizado em 23 de julho de 2026
Nesta página
Quando você troca o endereço (URL) da sua loja, a mudança vale imediatamente. A maioria dos links antigos para sua vitrine e painel param de funcionar, pois não há um redirecionamento automático do endereço antigo para o novo. No entanto, se você estiver logado, o sistema tentará direcionar você para o novo endereço do painel.
O que quebra e o que continua funcionando
- Quebra: Todos os links que usam o endereço antigo da sua loja, seja no formato de subdomínio (
lojaantiga.invo.com.br) ou no caminho público da INVO (invo.com.br/lojaantiga). Isso inclui o link da sua vitrine e os links diretos para produtos específicos. Seus clientes e você verão uma página de "Não Encontrado" ao clicar neles. Isso afeta a bio do Instagram, anúncios, assinatura de e-mail, QR codes impressos e mensagens já enviadas. - Continua: Links para o painel da sua loja que usam o endereço antigo (ex:
lojaantiga.invo.com.br/conta) serão redirecionados automaticamente para o novo endereço se você estiver logado e sua sessão estiver ativa. Se você não estiver logado, ou se sua sessão tiver expirado, esses links levarão você para a página de login ou para uma página de "Não Encontrado". Os links públicos de pedidos já enviados aos clientes seguem abrindo normalmente, mesmo os que carregam o endereço antigo, pois o acesso a um pedido específico não depende do endereço atual da sua loja.
Causas prováveis
O endereço antigo não aponta mais para sua loja
Quando você altera o endereço (URL) da sua loja, o sistema da INVO remove imediatamente a associação do endereço antigo com a sua vitrine. Isso significa que o link antigo deixa de funcionar e não há um redirecionamento automático para o novo endereço.
O novo endereço escolhido é inválido ou já está em uso
Ao tentar mudar o endereço da sua loja, você pode ter escolhido um link que não segue as regras de formato, é um termo reservado da INVO, ou já foi registrado por outra loja. Nesses casos, a mudança não é efetivada e o link antigo permanece ativo, mas pode haver confusão se você já divulgou o novo.
Como resolver
- 1Acesse as configurações da sua loja. No painel da INVO, clique em Conta no menu lateral e depois em Configurações da loja.
- 2Localize o campo Link da loja. Você verá o endereço atual da sua vitrine, por exemplo,
minhalojanova.invo.com.br. - 3Atualize os pontos de divulgação. Troque o link na bio das suas redes sociais, nos anúncios, na assinatura de e-mail e em qualquer material que aponte para a sua loja. O link atual e correto é o que aparece no campo Link da loja e também no botão Compartilhar na sua vitrine.
- 4Ou volte para o endereço antigo. Se a troca foi um engano ou se você precisa de mais tempo para atualizar seus materiais, você pode tentar voltar para o endereço anterior. Digite o endereço antigo no campo Link da loja e clique em Gravar. Isso só será possível se o endereço não tiver sido registrado por outra loja nesse meio-tempo. Se o link estiver ocupado, você verá a mensagem "Esse link já está em uso por outra loja."
Antes da próxima troca
Trocar a URL é seguro para os dados da sua loja (nada se perde), mas exige planejamento. Faça a mudança antes de imprimir novos materiais ou subir campanhas de anúncios, e atualize a divulgação imediatamente após a alteração. Lembre-se que o endereço antigo fica livre para qualquer outra loja registrar. Ao escolher um novo link, ele deve:
- Ter entre 3 e 32 caracteres.
- Conter apenas letras minúsculas (a-z), números (0-9) e hífens (-).
- Não ser um termo reservado da INVO (como "admin", "app" ou "ajuda").
Perguntas frequentes
Posso usar um link que já usei antes?
Sim, você pode voltar a usar um link antigo, desde que ele não tenha sido registrado por outra loja nesse meio-tempo. O sistema informará se o link estiver "em uso".
O que acontece com os links de produtos específicos?
Assim como o link principal da sua vitrine, os links diretos para produtos específicos que usavam o endereço antigo também param de funcionar. Eles levarão seus clientes a uma página de "Não Encontrado".
Existe algum tempo de espera para a mudança do link?
Não, a mudança do link da loja é instantânea. Assim que você clica em Gravar e a alteração é confirmada, o novo endereço passa a valer imediatamente e o antigo é desativado.
Posso usar qualquer nome para o link da minha loja?
Não, o link deve seguir algumas regras: ter entre 3 e 32 caracteres, usar apenas letras minúsculas, números e hífens, e não pode ser um termo reservado da INVO.
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