Não consigo editar um pedido que já foi pago

Você não consegue editar os itens e valores de um pedido depois que ele sai dos status de rascunho, enviado ou aguardando pagamento. Já a forma de pagamento e o documento do cliente (CPF/CNPJ) travam assim que o pagamento é confirmado. Essa medida protege o que foi cobrado do seu cliente, garantindo que a transação permaneça inalterada. Para fazer qualquer mudança significativa, você precisará cancelar ou reembolsar o pedido e criar um novo, ou adicionar os itens extras em um novo pedido.

O que trava no pedido

A INVO impede alterações em diferentes dados do pedido, dependendo do seu status:

• Itens e valores: Os itens e valores do pedido (produtos, quantidades, preços, descontos e frete) travam assim que o pedido sai dos status Rascunho, Enviado ou Aguardando pagamento. Essa restrição é essencial para que o valor pago pelo cliente corresponda exatamente ao que foi acordado. Se você tentar fazer alterações após esse ponto, verá a mensagem "Este pedido não pode mais ser editado no status atual."
• Forma de pagamento: A forma de pagamento utilizada pelo cliente (como Pix, boleto ou cartão) fica registrada de forma permanente assim que o pagamento é confirmado. Isso assegura a rastreabilidade e a conformidade contábil da transação. Se você tentar alterar, verá a mensagem "Pedido pago: o método de pagamento não pode mais ser alterado."
• Documento do cliente (CPF/CNPJ): O documento do cliente (CPF/CNPJ) é um dado financeiro crucial, usado para a emissão da cobrança e de eventuais notas fiscais. Por isso, ele não pode ser alterado após a confirmação do pagamento. Se você tentar, verá a mensagem "Pedido pago: o documento do cliente não pode mais ser alterado."

Além disso, você não pode marcar um pedido como Pago manualmente (somente a confirmação automática do pagamento faz isso), nem reverter um pedido pago para um status anterior. A exclusão de pedidos pagos também é bloqueada; se você tentar, verá uma mensagem informando que "Pedido pago não pode ser excluído — cancele-o se necessário."

O que continua editável

Mesmo após o pagamento, alguns dados do pedido permanecem flexíveis para que você possa gerenciar a entrega e a comunicação com o cliente:

• Dados de contato do cliente: Você pode corrigir o nome, e-mail e WhatsApp do cliente, o que é útil para ajustes de digitação ou para reenviar o recibo de pagamento.
• Dados de entrega (endereço completo): Você pode ajustar o CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado do endereço de entrega, garantindo que o produto chegue ao local correto.
• Acompanhamento da entrega: Você pode atualizar o status da entrega, passando de Em preparo para Em transporte e, finalmente, para Entregue, mantendo o cliente informado sobre o progresso do seu pedido.
• Observações do pedido: Quaisquer anotações internas ou detalhes adicionais que você tenha adicionado ao pedido podem ser editados a qualquer momento.

Como mudar um pedido pago

Se você precisar fazer alterações significativas em um pedido que já foi pago, as opções são as seguintes:

1. 1O cliente quer trocar itens ou valores: A melhor abordagem é cancelar ou reembolsar o pedido original. Para isso, acesse o pedido, vá ao menu de status e selecione Cancelado ou Reembolsado. Após acertar a devolução do valor com o cliente, você pode montar um pedido novo com os itens e valores corretos. Lembre-se que cancelar um pedido devolve os produtos ao seu estoque e desativa quaisquer códigos de pagamento antigos associados a ele.
2. 2O cliente quer comprar algo a mais: Se o cliente deseja adicionar produtos ao pedido original, o processo mais eficiente é criar um pedido novo apenas com os itens extras. Isso evita a necessidade de refazer todo o pedido anterior.

Atenção: Cancelar ou reembolsar um pedido resultará na remoção do lucro correspondente da sua carteira, pois a venda não será mais considerada concluída. Se você tiver dificuldades ou precisar de assistência, não hesite em falar com o suporte da INVO.