Solução de problema
Não consigo mudar o CPF/CNPJ do meu perfil
É intencional — depois de preenchido, o CPF/CNPJ não pode mais ser trocado pela tela, porque ele é a identidade fiscal da conta (usada nos saques e na conferência da nota fiscal). Alteração só com o suporte.
Atualizado em 22 de julho de 2026
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Não é um erro: depois que o CPF ou CNPJ é preenchido no seu perfil da INVO, ele não pode mais ser trocado diretamente pela tela. Ao tentar salvar uma alteração, você verá uma mensagem informando que o documento não pode ser alterado e que é preciso entrar em contato com o suporte para realizar essa mudança.
Causas prováveis
Segurança e integridade fiscal
O CPF/CNPJ é a sua identidade fiscal única dentro da plataforma INVO. Ele é fundamental para garantir a segurança das suas transações e a conformidade com as regulamentações fiscais brasileiras.
- É por meio deste documento que a INVO processa e paga os seus saques, assegurando que o dinheiro seja transferido para a pessoa ou empresa correta.
- Também usamos o CPF/CNPJ para conferir a nota fiscal que você envia ao solicitar um saque, garantindo a transparência e a legalidade das operações.
- A impossibilidade de trocar o documento livremente após o primeiro preenchimento é uma medida de segurança para prevenir fraudes e manter a integridade da sua conta e dos registros financeiros.
O que você vê na tela e o que ainda consegue fazer
Ao tentar alterar um CPF/CNPJ já registrado, ou preencher um documento inválido ou já em uso, você verá mensagens específicas:
- Documento já preenchido: Se você tentar salvar uma alteração no campo de CPF/CNPJ depois que ele já foi definido, a plataforma exibirá a mensagem: "CPF/CNPJ não pode ser alterado — entre em contato com o suporte se precisar trocar." O campo permanecerá com o valor original.
- CPF ou CNPJ inválido: Se você preencher o campo pela primeira vez com um número que não segue o formato ou a validação de um CPF ou CNPJ válido, a mensagem será: "CPF ou CNPJ inválido." Você precisará corrigir o número antes de conseguir salvar.
- Documento já em uso: Caso o CPF ou CNPJ que você está tentando usar já esteja cadastrado em outra conta na INVO (por exemplo, um login antigo seu), a mensagem que aparecerá é: "WhatsApp ou documento já em uso por outra conta." Cada documento é único para uma conta.
Você ainda pode:
- Preencher o documento pela primeira vez: Se o campo de CPF/CNPJ estiver vazio no seu perfil (situação comum em contas mais antigas), você pode preenchê-lo uma única vez. Acesse Conta → Perfil, insira o documento e clique em Salvar. Certifique-se de que o número está correto, pois após salvar, ele será travado.
- Editar outras informações do perfil: Seu nome, número de WhatsApp e foto de perfil podem ser alterados livremente a qualquer momento na mesma tela de Conta → Perfil.
Como trocar o documento
Se você realmente precisa alterar o CPF/CNPJ da sua conta, seja por um erro de digitação no primeiro preenchimento, uma migração de CPF para CNPJ do seu escritório, ou qualquer outro motivo legítimo, o processo é manual e requer a intervenção da equipe da INVO.
- 1Entre em contato com o suporte da INVO. Você pode usar o chat na plataforma ou o e-mail de contato.
- 2Explique detalhadamente o motivo da solicitação de alteração do CPF/CNPJ.
- 3A equipe de suporte irá analisar o seu caso e, se aprovado, realizará a alteração manualmente no sistema.
Este procedimento garante que todas as mudanças de identidade fiscal sejam verificadas e autorizadas, mantendo a segurança da sua conta.
Perguntas frequentes
Por que não consigo editar o CPF/CNPJ como edito meu nome?
O CPF/CNPJ é um dado fiscal sensível e funciona como a identidade única da sua conta na INVO. Para garantir a segurança e evitar fraudes, ele é travado após o primeiro preenchimento, diferente de informações como nome ou WhatsApp.
E se eu errei o número do CPF/CNPJ ao cadastrar?
Se você digitou o número errado no primeiro preenchimento, não se preocupe. Entre em contato com o nosso suporte explicando o ocorrido, e nossa equipe poderá corrigir o dado para você após a devida verificação.
Posso usar o mesmo CPF/CNPJ em duas contas INVO?
Não, cada CPF ou CNPJ é exclusivo e só pode ser vinculado a uma única conta na INVO. Isso garante a integridade dos seus dados fiscais e a segurança da plataforma.
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