Categoria
Solução de problemas
Algo não saiu como esperado? Comece por aqui.
14 artigos · atualizados continuamente
01A cotação de frete não aparece no pedidoSolução de problemaA cotação roda sozinha quando o CEP de entrega fica completo. Quando não sai, geralmente é produto sem peso/dimensões no catálogo, CEP faltando ou o serviço de cotação instável — e o envio da proposta fica bloqueado até o frete de todos os produtos resolver.02A foto de ambiente com IA falhou ou não gerouSolução de problemaQuase sempre é instabilidade momentânea da IA — tente de novo em instantes. Se falhar sempre na mesma foto, troque a imagem do ambiente (fotos escuras ou de baixa qualidade dificultam) ou o ponto escolhido; fotos com conteúdo sensível podem ser bloqueadas por segurança.03Fui desconectado da minha conta sozinhoSolução de problemaQuase sempre é o limite de sessões simultâneas do plano — no Grátis e no Pro (1 sessão), um login novo derruba o anterior; no Studio dá para manter 5 sessões ao mesmo tempo.04Meu saque está demorando ou foi recusadoSolução de problemaA previsão do saque é de 72 horas úteis (não corridas). Recusa geralmente é nota fiscal com problema — valor diferente do saque, arquivo que não é PDF ou dados do destinatário errados. Ao ser recusado, o valor volta automaticamente para o disponível e você pode solicitar de novo.05Minha loja abre em erro ou "página não encontrada"Solução de problemaLoja abrindo em "página não encontrada" geralmente é endereço digitado errado, URL trocada recentemente (o link antigo morre na hora) ou loja despublicada. Seus dados continuam intactos em todos os casos.06Mudei a URL da loja e os links antigos pararam de funcionarSolução de problemaTrocar o endereço (URL) da loja vale na hora e invalida os links já compartilhados — não existe redirecionamento automático do endereço antigo para o novo. Atualize sua bio e anúncios, ou volte para o endereço antigo se ele ainda estiver livre.07Não consigo editar um pedido que já foi pagoSolução de problemaDepois que o pagamento é confirmado, os itens, valores e a forma de pagamento do pedido travam — é a proteção do que foi cobrado do cliente. Para mudar algo, cancele/reembolse e refaça, ou crie um pedido novo.08Não consigo mudar o CPF/CNPJ do meu perfilSolução de problemaÉ intencional — depois de preenchido, o CPF/CNPJ não pode mais ser trocado pela tela, porque ele é a identidade fiscal da conta (usada nos saques e na conferência da nota fiscal). Alteração só com o suporte.09Não estou recebendo os e-mails da INVOSolução de problemaConfira o spam, se você se descadastrou daquela categoria (dá para reativar com um clique em "Voltar a receber") e lembre que lembretes respeitam horário (8h–21h) e um limite semanal. E-mails essenciais, como recibos e redefinição de senha, não são afetados por nada disso.10O boleto pede CPF/CNPJ do cliente e não é gerado sem eleSolução de problemaBoleto é emitido pelo banco no nome do pagador — por regra bancária, exige o CPF ou CNPJ do cliente. Preencha o documento nos dados do cliente do pedido, ou troque a forma de pagamento para Pix ou cartão.11O Bônus Turbo não caiu na minha carteiraSolução de problemaO Turbo passa por etapas — reservado no envio, destravado no pagamento e liberado na carteira 7 dias após a entrega. Se "não caiu", normalmente está numa etapa anterior, a dotação expirou ou o pedido foi cancelado/reembolsado.12O cliente pagou e o pedido não mudou para "Pago"Solução de problemaO status "Pago" só muda com a confirmação automática do nosso parceiro de pagamentos — Pix e cartão confirmam em minutos, boleto compensa em dias úteis. Não é possível marcar um pedido como pago manualmente.13O preço de um produto mudou sozinho na minha lojaSolução de problemaFoi o reajuste automático — quando a INVO muda as condições que definem a faixa de preço (custo, margem, imposto, taxa ou teto), preços gravados que ficaram fora da faixa nova são reenquadrados para o limite mais próximo, e você recebe o aviso "preços ajustados".14Um produto sumiu da vitrine da lojaSolução de problemaProduto que some da vitrine geralmente é o limite de produtos do plano (após um downgrade a loja pública mostra só os primeiros da sua ordem), um produto retirado do catálogo pela curadoria da INVO ou uma remoção acidental ao organizar a vitrine.