Solução de problema
Fui desconectado da minha conta sozinho
Quase sempre é o limite de sessões simultâneas do plano — no Grátis e no Pro (1 sessão), um login novo derruba o anterior; no Studio dá para manter 5 sessões ao mesmo tempo.
Atualizado em 21 de julho de 2026
Nesta página
Se você estava usando a INVO e de repente voltou para a tela de login, você foi desconectado da sua conta. Isso acontece quando sua sessão ativa é encerrada.
Causas prováveis
Limite de sessões simultâneas
A causa mais comum é o limite de sessões ativas do seu plano. Se você ou outra pessoa (com suas credenciais) fizer login em um novo dispositivo ou navegador, a sessão mais antiga pode ser derrubada automaticamente.
Acesso não autorizado
Em casos mais raros, a desconexão pode indicar que alguém obteve acesso à sua conta e fez login, derrubando sua sessão.
Como funciona o limite de sessões
A INVO limita o número de acessos simultâneos à sua conta para garantir a segurança e a performance. Quando o limite é atingido, a sessão mais antiga é automaticamente encerrada para dar lugar à nova.
- Plano Grátis: Você pode ter 1 sessão ativa por vez. Se você fizer login em um segundo dispositivo (como seu celular) ou em outro navegador, a sessão anterior será automaticamente encerrada. Você só verá a tela de login novamente na próxima ação que tentar fazer na sessão antiga.
- Plano Pro: Assim como no Grátis, o plano Pro permite 1 sessão ativa por vez. O comportamento é o mesmo: um novo login derruba a sessão mais antiga, e você será redirecionado para a tela de login ao tentar interagir com a sessão derrubada.
- Plano Studio: Este plano foi feito para equipes e permite até 5 sessões ativas simultaneamente. Isso significa que você e seus colaboradores podem estar logados em até cinco dispositivos diferentes ao mesmo tempo. Se uma sexta sessão for iniciada, a sessão mais antiga das cinco ativas será derrubada.
A desconexão não é imediata na tela: a sessão antiga cai na próxima ação que você fizer (abrir uma página, salvar algo), e aí você volta para a tela de Login.
Como resolver
- 1Faça login novamente. Nada do seu trabalho é perdido. Seu catálogo, pedidos, carteira e todas as configurações da sua loja permanecem intactos. Apenas a sua sessão de acesso foi encerrada. Você verá a tela de Login e precisará inserir seu e-mail e senha.
- 2Gerencie seus dispositivos no Grátis e Pro. Se você usa os planos Grátis ou Pro, tente usar um único dispositivo ou navegador por vez para evitar desconexões frequentes. Por exemplo, se você alterna entre o computador do escritório e seu notebook em casa, cada login derrubará o anterior.
- 3Considere o plano Studio para múltiplos acessos. Se você precisa que várias pessoas ou dispositivos acessem a conta ao mesmo tempo, o plano Studio é o ideal. Ele permite até 5 sessões simultâneas, além de 5 acessos extras para colaboradores.
Causa provável: Acesso não autorizado
Se você foi desconectado e tem certeza de que não fez login em nenhum outro lugar, isso pode ser um sinal de que alguém obteve acesso à sua senha. Nesse caso, é crucial agir rapidamente para proteger sua conta.
- 1Troque sua senha imediatamente. Vá para Conta → Configurações de segurança e clique em Alterar senha. Escolha uma senha forte e única que você não usa em outros serviços.
- 2Faça login novamente. Após alterar a senha, faça login com a nova senha. Este novo login derrubará qualquer sessão ativa de um possível intruso, garantindo que sua conta esteja segura.
Se mesmo após seguir esses passos o problema persistir ou você suspeitar de atividades incomuns, entre em contato com o suporte da INVO para obter ajuda.
Perguntas frequentes
Meus dados são perdidos quando sou desconectado?
Não, seus dados não são perdidos. A desconexão afeta apenas sua sessão de acesso. Todo o conteúdo da sua loja, como produtos, pedidos e saldo da carteira, permanece salvo e seguro.
Posso ver quais dispositivos estão logados na minha conta?
Atualmente, a INVO não oferece uma lista de dispositivos logados. A gestão de sessões é automática e baseada no limite do seu plano. Se você suspeita de acesso não autorizado, o ideal é trocar sua senha.
O que acontece se eu esquecer de sair da conta em um computador público?
Se você está no plano Grátis ou Pro, o próximo login que você fizer em qualquer outro lugar (ou que outra pessoa faça) derrubará a sessão no computador público. No plano Studio, a sessão pode permanecer ativa até que o limite de 5 sessões seja atingido e ela seja a mais antiga a ser derrubada, ou até que você faça logout manualmente.
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