Solução de problema
A foto de ambiente com IA falhou ou não gerou
Quase sempre é instabilidade momentânea da IA — tente de novo em instantes. Se falhar sempre na mesma foto, troque a imagem do ambiente (fotos escuras ou de baixa qualidade dificultam) ou o ponto escolhido; fotos com conteúdo sensível podem ser bloqueadas por segurança.
Atualizado em 23 de julho de 2026
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Quando a composição de ambiente com IA falha, você pode ver mensagens como "A geração foi cancelada. Tente de novo.", "Erro na geração da imagem." ou "A IA retornou um formato inesperado. Tente de novo.". Isso geralmente indica uma instabilidade momentânea do serviço de inteligência artificial. A plataforma tenta otimizar a geração, mas se o problema persistir na mesma foto, a causa pode ser a qualidade da imagem do ambiente, o conteúdo dela, o tamanho da imagem gerada, um problema de permissão ou o recurso de IA desativado.
Causas prováveis
Instabilidade momentânea da IA
A geração pode levar até alguns minutos. Se demorar demais, você verá a mensagem "A geração foi cancelada. Tente de novo." ou o serviço pode oscilar, resultando em "Erro na geração da imagem.". É a causa mais comum e se resolve tentando de novo em instantes.
Foto do ambiente difícil de trabalhar
Imagens muito escuras, desfocadas, cortadas demais, com muitos elementos ou de resolução muito baixa dão pouco contexto para a IA. Ela pode não conseguir entender a cena e devolver uma imagem vazia ou uma mensagem de erro. Fotos com alto contraste ou iluminação complexa também podem dificultar a composição.
Conteúdo bloqueado por segurança
A IA possui filtros de segurança. Fotos com pessoas identificáveis em primeiro plano, conteúdo sensível ou explícito podem ser barradas, resultando em uma falha na geração. Nesse caso, repetir com a mesma foto não adianta.
Problema com as imagens ou com o resultado
A imagem do produto que você está usando pode ter uma URL não permitida ou um formato que a IA não consegue processar. Nesses casos, você verá a mensagem "URL de imagem não permitida.". Além disso, a imagem gerada pela IA pode ter um formato inesperado, resultando em "A IA retornou um formato inesperado. Tente de novo.", ou ser grande demais para ser salva. Se a imagem gerada exceder 12 MB, a plataforma não consegue armazená-la, e você verá "A imagem gerada ficou grande demais. Tente de novo." ou "Não foi possível salvar a imagem gerada. Tente de novo.". Se o armazenamento de imagens não estiver configurado ou falhar, a plataforma tenta enviar a imagem gerada diretamente para você, mas há um limite de cerca de 3,5 MB para isso; se exceder, você também verá "Não foi possível salvar a imagem gerada. Tente de novo.".
Recurso temporariamente desativado ou erro interno
Em raras ocasiões, o recurso de IA pode ser desativado para manutenção (você verá a mensagem "IA desativada pelo admin.") ou ocorrer um erro inesperado no sistema. Mensagens como "Pedido não encontrado." indicam que o pedido não pertence à sua loja ou que você não está logado. A mensagem "Não foi possível salvar a imagem gerada. Tente de novo." indica um problema de armazenamento ou que a imagem gerada excedeu o limite de tamanho.
Como resolver
- 1Tente de novo primeiro. A maioria das falhas é passageira. Na tela de edição, clique em Gerar imagem novamente. Mensagens como "A geração foi cancelada. Tente de novo." indicam exatamente isso.
- 2Troque a foto do ambiente por uma mais clara, inteira, nítida e com menos elementos. Evite imagens muito escuras, desfocadas ou com iluminação complexa que dificultam a interpretação da IA.
- 3Escolha outro ponto da cena para posicionar o produto. O marcador circular rosa deve estar sobre uma superfície clara e desobstruída, ou sobre um objeto de apoio claro se você pretende empilhar produtos.
- 4Use outra cena se uma foto específica falha repetidamente. Você pode montar a composição em outra imagem do mesmo ambiente ou em uma nova foto.
- 5Evite fotos com pessoas em primeiro plano ou conteúdo sensível. A IA possui filtros de segurança que podem bloquear a geração nesses casos.
- 6Verifique a qualidade e o formato das imagens. Certifique-se de que as imagens do produto e do ambiente são arquivos comuns (JPG, PNG). Se a imagem do produto tiver uma URL inválida ou não permitida, você verá "URL de imagem não permitida.". Se a imagem gerada pela IA tiver um formato inesperado, você verá "A IA retornou um formato inesperado. Tente de novo.". Além disso, se a imagem gerada exceder 12 MB, a plataforma não conseguirá salvá-la, retornando "A imagem gerada ficou grande demais. Tente de novo." ou "Não foi possível salvar a imagem gerada. Tente de novo.". Em alguns casos, se o armazenamento não estiver configurado ou falhar, a plataforma tenta enviar a imagem diretamente para você, mas há um limite de cerca de 3,5 MB para isso; se exceder, você também verá "Não foi possível salvar a imagem gerada. Tente de novo.".
- 7Confirme que você está logado e que o pedido ao qual a cena pertence é seu. Se vir a mensagem "Pedido não encontrado.", pode ser um problema de permissão ou porque você não está logado. Se a mensagem for "IA desativada pelo admin.", aguarde um pouco e tente novamente, pois o recurso pode estar em manutenção.
A falha na geração da imagem não afeta o pedido: os itens, valores e a foto anterior (se havia) continuam como estavam.
Se não resolver, fale com o suporte dizendo em qual produto e foto a geração falha, e qual mensagem de erro você viu.
Perguntas frequentes
Posso dar instruções extras para a IA?
Sim, você pode adicionar instruções na barra de prompt do editor. A IA da INVO prioriza suas instruções, mesmo que elas entrem em conflito com as regras gerais de composição.
A IA consegue colocar um produto em cima de outro?
Sim, a IA é inteligente. Se você posicionar o marcador circular rosa sobre um móvel ou objeto que serve de apoio (como uma mesa ou uma caixa, inclusive um produto já adicionado), e o novo produto for menor, a IA irá apoiá-lo em cima, criando uma composição realista.
Existe um limite de tempo para a IA gerar a imagem?
Sim, a geração pode levar até alguns minutos. Se demorar demais, o sistema pode cancelar a operação e pedir para você tentar novamente, exibindo a mensagem "A geração foi cancelada. Tente de novo.".
A IA pode bloquear alguma imagem por segurança?
Sim, a IA possui filtros de segurança. Imagens com pessoas identificáveis em primeiro plano ou conteúdo considerado sensível podem ser bloqueadas, impedindo a geração da composição.
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