Solução de problema
A cotação de frete não aparece no pedido
A cotação roda sozinha quando o CEP de entrega fica completo. Quando não sai, geralmente é produto sem peso/dimensões no catálogo, CEP faltando ou o serviço de cotação instável — e o envio da proposta fica bloqueado até o frete de todos os produtos resolver.
Atualizado em 23 de julho de 2026
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A cotação de frete é automática: assim que o CEP de entrega tem 8 dígitos, cada produto do pedido cota o próprio frete (cada um sai do endereço do seu fornecedor) e a opção mais barata é selecionada automaticamente, com o valor final da entrega. Quando a cotação não sai, o motivo aparece escrito no lugar das opções — e o envio da proposta fica bloqueado até o frete de todos os produtos estar resolvido, para o total nunca ir sem frete para o cliente.
Causas prováveis
Produto sem peso/dimensões ou fornecedor sem CEP de origem
Quando um produto não tem peso e dimensões cadastrados no catálogo, ou o fornecedor não tem um CEP de origem válido, a transportadora não consegue calcular o frete. Você verá a mensagem "Produto sem peso/dimensões" ou "Fornecedor sem CEP de origem" abaixo do produto na tela do pedido. Esses dados são essenciais para o cálculo do volume e do local de partida do item.
CEP de entrega faltando ou incompleto
O cálculo do frete só é disparado quando o CEP de destino do cliente está completo, com 8 dígitos. Se o CEP estiver faltando ou com menos de 8 dígitos, você verá a mensagem "Digite o CEP para calcular o frete." no campo de frete de cada produto. Há também um botão com essa mesma frase que, ao ser clicado, leva você diretamente para o campo de CEP no cabeçalho do pedido.
Serviço de cotação instável ou sem cobertura
Problemas temporários com o serviço de cotação ou a ausência de transportadoras que atendam o trecho podem impedir o cálculo. As mensagens que você pode ver incluem "Frete indisponível no momento — tente de novo em instantes.", "Nenhuma opção de frete para este CEP." ou "Não foi possível conectar ao serviço de frete.". Isso pode ser uma instabilidade momentânea ou a falta de serviço para a rota específica.
Configuração interna da INVO
Em casos raros, a falha pode ser devido a uma configuração interna do sistema de fretes da INVO, como "Frete não configurado no servidor" ou "Token do Melhor Envio inválido". Essas mensagens indicam um problema técnico que não pode ser resolvido por você, mas que a equipe da INVO precisa investigar.
Como resolver
- 1Verifique o cadastro do produto e fornecedor: Se a mensagem for sobre peso/dimensões ou CEP do fornecedor, entre em contato com o suporte da INVO. Nossa equipe de curadoria fará as atualizações necessárias no cadastro do produto. Enquanto isso, você pode Remover o produto do pedido para liberar o envio dos demais itens.
- 2Complete ou corrija o CEP de entrega: No cabeçalho do pedido, localize o campo CEP e preencha os 8 dígitos do CEP do cliente. A cotação de frete será acionada automaticamente para cada produto assim que o CEP estiver completo. Você também pode clicar no botão "Digite o CEP para calcular o frete." para ir direto ao campo.
- 3Aguarde e tente novamente: Se a mensagem indicar instabilidade ou indisponibilidade temporária, aguarde alguns minutos e tente novamente. Você pode recarregar a página do pedido ou corrigir o CEP (mesmo que já esteja certo, apagar e digitar novamente) para disparar uma nova tentativa de cotação.
- 4Entenda as opções de frete: Após a cotação, o sistema apresentará as opções "Mais barato" e "Mais rápido". Se houver apenas uma opção disponível, ela será exibida como "Mais barato e rápido". A opção mais barata é selecionada automaticamente para você. Se a mensagem for "Nenhuma opção de frete para este CEP.", confirme com o cliente se o CEP está correto; alguns trechos realmente não são atendidos por transportadoras.
Se não resolver, fale com o suporte informando o produto e o CEP — assim conseguimos reproduzir a cotação e identificar a causa.
Perguntas frequentes
Por que só vejo duas opções de frete (Mais barato e Mais rápido)?
Nós simplificamos a visualização para facilitar sua decisão. O sistema exibe automaticamente a opção de frete com o menor preço e a opção com o menor prazo de entrega, ou uma única opção se elas coincidirem.
Posso enviar a proposta para o cliente sem o frete calculado?
Não, o sistema da INVO bloqueia o envio da proposta se o frete de qualquer produto não estiver resolvido. Isso garante que o valor total que o cliente vê já inclua o custo do envio, evitando surpresas.
O frete é calculado por produto ou pelo pedido todo?
O frete é calculado individualmente para cada produto no pedido. Cada item tem sua própria origem (o CEP do fornecedor) e destino (o CEP do cliente), e o sistema busca a melhor opção para cada um.
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