Passo a passo · 5 passos
Frete manual: quando a cotação não sai
Quando um produto não consegue cotar (sem peso/dimensões no cadastro, origem sem CEP ou trecho sem serviço), a seção FRETE mostra o motivo. Hoje o frete entra no pedido só pela cotação — não há campo pra digitar o valor à mão; corrija a causa ou acione o suporte.
Atualizado em 25 de setembro de 2026
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Quando a cotação de um produto não sai, a seção FRETE dele mostra o motivo no lugar das opções. Hoje, o frete entra no pedido somente pela cotação automática — não existe um campo para você digitar o valor do frete à mão. O caminho é corrigir a causa indicada na mensagem ou, quando o ajuste é do cadastro do produto ou uma falha técnica, acionar o suporte da INVO.
Antes de começar
Para resolver o problema, você precisa identificar a causa. Na tela de edição do pedido, role até a seção FRETE abaixo de cada produto. Leia a mensagem exibida ali — ela diz a causa exata e orienta o próximo passo.
O que você vê na tela
A seção FRETE de um produto pode exibir diferentes mensagens dependendo do status da cotação:
- Digite o CEP para calcular o frete. — Aparece quando o CEP do cliente ainda não foi preenchido ou está incompleto (menos de 8 dígitos) na seção ENDEREÇO do pedido. Você pode clicar nesta mensagem para focar no campo do CEP.
- Calculando frete… — Mostra que o sistema está buscando opções de envio para o CEP informado. Isso acontece por alguns segundos após você digitar um CEP válido.
- Mensagens de erro específicas — Se houver um problema, o sistema exibe a causa. Veja os exemplos mais comuns:
- "Nenhuma opção de frete para este CEP." — Indica que nenhuma transportadora parceira atende o trecho para o produto em questão.
- "Frete indisponível no momento — tente de novo em instantes." — Indica uma falha temporária na comunicação com o serviço de frete.
- "CEP de origem do fornecedor inválido." — O CEP de onde o produto sai (do fornecedor) está incorreto ou ausente.
- "CEP de destino inválido — informe 8 dígitos." — O CEP do cliente está incorreto ou incompleto.
- "Produto sem peso/dimensões — preencha no cadastro ou informe o frete manualmente." — O produto não tem os dados necessários para a cotação.
- Outras mensagens técnicas, como "Falha ao autenticar no Melhor Envio" ou "Token do Melhor Envio inválido", indicam um problema de configuração interna que exige o suporte da INVO.
- Opções de frete — Quando a cotação é bem-sucedida, você verá as opções de transportadora, com o valor final da entrega e o prazo. O sistema mostra as opções mais barata e mais rápida (ou uma única opção se elas coincidirem). A opção mais barata é selecionada automaticamente (e pode inclusive aparecer como "Grátis").
Resolvendo problemas de cotação
Siga estes passos para resolver as causas mais comuns de frete indisponível:
- 1Confira o CEP do cliente na seção ENDEREÇO do pedido. CEP errado ou incompleto é a causa mais comum. Corrigir o CEP para 8 dígitos válidos faz a cotação rodar sozinha.
- 2Se aparecer "Nenhuma opção de frete para este CEP.", confirme o CEP com o cliente. Essa mensagem indica que nenhuma transportadora parceira atende o trecho para o produto em questão. Você pode tentar um CEP alternativo se o cliente tiver outro endereço.
- 3Se aparecer "Frete indisponível no momento — tente de novo em instantes.", aguarde alguns minutos e reabra o pedido. Essa mensagem indica uma falha temporária na comunicação com o serviço de frete, que geralmente se resolve sozinho.
- 4Se a mensagem citar o cadastro do produto ou do fornecedor — como "Produto sem peso/dimensões — preencha no cadastro ou informe o frete manualmente." ou "CEP de origem do fornecedor inválido" — fale com o suporte da INVO informando o produto e o pedido. Importante: a parte "informe o frete manualmente" da mensagem é um termo técnico do sistema de fretes e não significa que há um campo para você digitar o valor na tela. Esses dados fazem parte do catálogo curado e são editados pela equipe da INVO. Assim que a equipe corrigir, a cotação passa a sair normalmente.
- 5Para outras mensagens de erro que pareçam técnicas ou que você não consiga resolver, como "Falha ao autenticar no Melhor Envio" ou "Token do Melhor Envio inválido", entre em contato com o suporte da INVO.
Pronto — com a causa resolvida, o produto mostra as opções de frete, a mais barata entra no total e o envio da proposta é liberado.
Por que o envio fica bloqueado enquanto isso
Com o cálculo de frete ativo, as ações Copiar link e Salvar como PDF só liberam quando todos os produtos do pedido têm uma opção de frete escolhida. Sem isso, o total sairia sem o frete e o cliente pagaria um valor errado, o que poderia gerar problemas na entrega e na cobrança.
Perguntas frequentes
Posso digitar o frete à mão se a cotação não sair?
Não, o sistema da INVO não permite digitar o valor do frete manualmente. O frete é sempre calculado automaticamente pelos nossos parceiros de transporte para garantir a precisão e a integração com a logística.
O que significa "Nenhuma opção de frete para este CEP."?
Essa mensagem indica que, para o CEP de destino informado e o produto em questão, nenhuma das transportadoras parceiras da INVO oferece serviço de entrega. Pode ser uma área remota ou com restrições de transporte.
Por que o frete de um produto não aparece, mas o de outro no mesmo pedido sim?
Isso geralmente acontece por um problema específico no cadastro do produto sem frete, como falta de peso ou dimensões, ou um CEP de origem do fornecedor inválido. O frete é cotado individualmente para cada item, então um problema em um não afeta os outros.
O que acontece se eu enviar a proposta sem o frete calculado?
Você não consegue enviar a proposta sem o frete calculado para todos os produtos. O sistema bloqueia as ações de envio para garantir que o valor total apresentado ao cliente seja preciso e inclua todos os custos de entrega.
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