Solução de problema
Meu saque está demorando ou foi recusado
A previsão do saque é de 72 horas úteis (não corridas). Recusa geralmente é nota fiscal com problema — valor diferente do saque, arquivo que não é PDF ou dados do destinatário errados. Ao ser recusado, o valor volta automaticamente para o disponível e você pode solicitar de novo.
Atualizado em 22 de julho de 2026
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A previsão de pagamento de um saque é de 72 horas úteis — horas úteis, não corridas: fim de semana e feriado não contam, então um saque pedido na sexta pode chegar só na semana seguinte sem nada estar errado. Enquanto o saque está "Em análise", o valor fica reservado (sai do seu disponível).
Se o saque está demorando
Na sua carteira, a transação aparecerá como "Saque" com o status "Em análise" e um ícone de relógio ao lado. Este é o fluxo normal enquanto aguardamos a aprovação e processamento. Quando o saque é pago, a linha na sua carteira muda para "Saque aprovado" e mostra o banco de destino da sua chave Pix, como "Pago via Pix".
Causas prováveis de recusa
Quando um saque é reprovado, a linha na sua carteira aparece como "Saque reprovado" e você pode clicar em Ver motivo para ver a explicação detalhada da nossa equipe. As causas mais comuns são:
Nota fiscal com dados incorretos ou formato inválido
- A nota fiscal que você anexa precisa ter o valor EXATO da sua solicitação de saque. Por exemplo, se você tentar sacar R$ 1.000,00, a nota deve ser de R$ 1.000,00. Qualquer divergência de centavos resultará em recusa.
- O sistema aceita apenas arquivos no formato PDF. Se você enviar uma imagem (JPG, PNG) ou outro tipo de documento, o saque será recusado. Na tela de upload, você verá a mensagem "A nota fiscal precisa ser um PDF." se o formato estiver incorreto.
- A nota fiscal deve ser emitida para a INVO, usando os dados que você encontra ao clicar em Ver dados do destinatário da NF durante o processo de saque. Verifique cuidadosamente os dados exibidos nesta tela para garantir que sua nota fiscal esteja correta.
Chave Pix incorreta ou CPF/CNPJ não cadastrado
- Se a chave Pix informada estiver incorreta, incompleta ou não pertencer ao titular da conta INVO, o saque pode ser recusado. Na tela de saque, você pode ver a mensagem "Preencha sua chave Pix pra sabermos onde depositar." se a chave estiver vazia.
- Para realizar saques, é obrigatório que seu perfil tenha um CPF ou CNPJ cadastrado. Se faltar, você verá a mensagem "Adicione seu CPF/CNPJ em Conta → Perfil pra a gente conseguir te pagar." e não conseguirá prosseguir com a solicitação.
Como resolver um saque recusado
Quando um saque é recusado, o valor total retorna automaticamente para o seu saldo Disponível na carteira. Nada é perdido.
- 1Na sua carteira, localize a linha do saque recusado. Ela estará como "Saque reprovado" e você poderá clicar em Ver motivo para ler a explicação detalhada da nossa equipe.
- 2Corrija o problema apontado. Se for a nota fiscal, emita uma nova com os dados e valores exatos. Se for a chave Pix, atualize-a no seu perfil ou no formulário de saque.
- 3Acesse a tela de saque novamente clicando em Sacar. Insira o valor desejado (certifique-se de que é maior que R$ 0,00), sua chave Pix e faça o upload da nota fiscal corrigida (em PDF).
- 4Clique em Solicitar saque. O processo de análise será iniciado novamente.
Se mesmo após seguir esses passos o problema persistir, fale com o suporte da INVO, informando o motivo exato que apareceu na recusa.
Perguntas frequentes
Qual o prazo para o dinheiro do saque cair na minha conta?
O prazo é de 72 horas úteis. Isso significa que fins de semana e feriados não contam, então um saque solicitado na sexta-feira pode ser processado apenas na semana seguinte.
O que acontece se eu enviar uma nota fiscal errada?
Se a nota fiscal estiver incorreta (valor diferente, formato não-PDF, dados do destinatário errados), seu saque será recusado. O valor retorna para seu saldo disponível e você pode corrigir e solicitar novamente.
Preciso ter CPF ou CNPJ para sacar?
Sim, é obrigatório ter seu CPF ou CNPJ cadastrado no seu perfil da INVO para que possamos processar o pagamento do seu saque e cumprir as exigências fiscais.
Posso sacar qualquer valor?
Você pode sacar qualquer valor disponível na sua carteira, desde que seja maior que R$ 0,00. Não há limite máximo, mas cada saque requer uma nota fiscal correspondente.
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