Solução de problema
O Bônus Turbo não caiu na minha carteira
O Turbo passa por etapas — reservado no envio, destravado no pagamento e liberado na carteira 7 dias após a entrega. Se "não caiu", normalmente está numa etapa anterior, a dotação expirou ou o pedido foi cancelado/reembolsado.
Atualizado em 22 de julho de 2026
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O Bônus Turbo não vira dinheiro num passo só. Ele percorre etapas: é reservado quando você envia o pedido, é destravado quando o cliente paga e só então é liberado na carteira, 7 dias depois da entrega — junto com o seu lucro. Se o valor "não caiu", quase sempre ele ainda está numa etapa anterior ou o pedido não era elegível.
Causas prováveis
O pedido ainda não foi pago
Quando você envia um pedido, o valor do Turbo é reservado da sua dotação total (até R$ 500,00) para aquele pedido específico. Você verá o status do pedido como "Aguardando Pagamento" ou "Em Andamento" na tela de Pedidos. O destravamento do Turbo só acontece na confirmação do pagamento, quando o status do pedido muda para "Pago" ou similar.
Pago, mas dentro da janela de liberação
Mesmo destravado, o valor só entra como saldo disponível na sua carteira 7 dias após a entrega do pedido. Este prazo existe para cobrir a janela de troca ou devolução do cliente. Na sua Carteira, no extrato, a linha "Bônus Turbo" para o pedido em questão mostrará "Libera em X dias", indicando o tempo restante para o valor ser somado ao seu saldo sacável. Por exemplo, se um pedido foi entregue em 10 de janeiro, o Turbo será liberado em 10 de janeiro + 7 dias.
A dotação expirou
O bônus inicial da Margem Turbo tem validade de 7 dias a partir do seu cadastro na INVO. Pedidos enviados depois desse período não aplicam o Turbo. Na sua Carteira, a barra de progresso do Turbo pode mostrar "Expirado" ou "0 dias restantes". Campanhas promocionais podem reabrir a dotação por um período específico.
O pedido foi cancelado ou reembolsado
Se o pedido for cancelado antes do pagamento, o valor do Turbo reservado é devolvido à sua dotação e pode ser usado em outro pedido. Se o pedido for reembolsado após o pagamento e a liberação, ele consome a dotação sem virar crédito e aparece como uma "Perda" na barra de progresso do Turbo na sua Carteira.
Fase de validação do crédito
A INVO pode estar em um período de validação interna do sistema de crédito. Durante essa fase, os valores do Turbo podem aparecer nas telas do produto, mas não são liberados na sua carteira até a ativação ser concluída. Nesse estado, o extrato da Carteira não mostra a promessa de liberação do Turbo para os pedidos.
O pedido não era elegível
Nem todos os pedidos ou produtos são elegíveis para o Bônus Turbo. Verifique se o pedido atende aos critérios:
- O valor total do pedido deve ser igual ou superior a R$ 0,00 (se houver um mínimo configurado).
- Os produtos do pedido devem ser elegíveis para o Turbo. Por padrão, todos os produtos são elegíveis, mas a INVO pode definir produtos específicos em campanhas. Se o pedido não for elegível, o Turbo não aparecerá no detalhe do pedido.
Como resolver
- 1Verifique o status do pedido: Acesse a seção Pedidos no menu lateral e localize o pedido em questão. Observe o status atual do pedido. Se estiver como "Aguardando Pagamento", o Turbo ainda está reservado e aguarda a confirmação do pagamento.
- 2Consulte o extrato da sua carteira: Vá em Carteira no menu lateral e clique na aba Extrato. Procure pela linha "Bônus Turbo" referente ao pedido. Se você vir "Libera em X dias", o valor está destravado e aguardando a janela de 7 dias após a entrega. Se estiver como "Disponível", o valor já foi liberado e somado ao seu saldo sacável.
- 3Confira a barra de progresso do Turbo: Ainda na tela da Carteira, observe a barra de progresso do Turbo. Ela mostra o total da sua dotação (até R$ 500,00) e quanto já foi destravado. Se a barra indicar "Expirado" ou "0 dias restantes", sua dotação inicial de 7 dias pode ter acabado.
- 4Analise o detalhe do pedido: Abra o pedido em Pedidos. O valor do Turbo aplicável aparece na seção de resumo do pedido. Se não aparecer, o pedido pode não ter sido elegível, seja por não atingir o valor mínimo de R$ 0,00 ou por conter produtos não elegíveis.
Se após essas verificações o problema persistir, fale com o suporte da INVO.
Perguntas frequentes
O que acontece se eu cancelar um pedido com Turbo?
Se o pedido for cancelado antes do pagamento, o valor do Turbo reservado é devolvido à sua dotação e pode ser usado em outro pedido. Se for reembolsado após o pagamento, ele consome a dotação sem virar crédito.
O Turbo tem prazo de validade?
Sim, a dotação inicial do Bônus Turbo tem validade de 7 dias a partir do seu cadastro. Campanhas promocionais podem oferecer dotações adicionais com prazos específicos.
Posso usar o Turbo em qualquer produto?
Depende. Por padrão, o Turbo pode ser aplicado em todos os produtos, mas a INVO pode definir produtos específicos como elegíveis em campanhas. Verifique os detalhes do pedido para confirmar a elegibilidade.
O que é a "fase de validação do crédito" mencionada?
É um período em que a INVO pode estar ajustando internamente o sistema de crédito. Durante essa fase, os valores do Turbo podem aparecer nas telas, mas não são liberados na carteira até a validação ser concluída.
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