Solução de problema
O cliente pagou e o pedido não mudou para "Pago"
O status "Pago" só muda com a confirmação automática do nosso parceiro de pagamentos — Pix e cartão confirmam em minutos, boleto compensa em dias úteis. Não é possível marcar um pedido como pago manualmente.
Atualizado em 21 de julho de 2026
Nesta página
O status "Pago" nunca é marcado à mão — nem por você, nem pela equipe da INVO. Ele muda automaticamente quando nosso parceiro de pagamentos confirma que o dinheiro entrou. Se o cliente pagou e o pedido continua com outro status, na maioria das vezes é apenas uma questão de tempo ou uma situação específica que precisa de atenção.
Sintoma
Você vê um pedido com status diferente de "Pago" (por exemplo, "Aguardando pagamento" ou "Processando") mesmo após o cliente confirmar que realizou o pagamento.
Causas prováveis
A confirmação automática ainda está processando
Após o pagamento, o sistema aguarda a confirmação do nosso parceiro. Para Pix e cartão, isso geralmente leva segundos ou poucos minutos. Você verá o status do pedido como "Aguardando pagamento" ou "Processando" no seu painel. Mesmo que a confirmação via sistema (confirmação automática do pagamento) demore, a INVO faz uma checagem ativa e direta com o parceiro de pagamentos a cada 30 segundos na página do pedido para tentar confirmar o pagamento, garantindo que o status seja atualizado rapidamente.
Boleto bancário ainda não compensou
Pagamentos via boleto levam até 4 dias úteis para serem processados pelos bancos. Durante esse período, o status do pedido permanecerá como "Aguardando pagamento". Este é o comportamento normal. Por exemplo, um boleto pago na sexta-feira pode só compensar na terça-feira da semana seguinte, dependendo do horário e dos feriados.
O valor pago não corresponde ao pedido
Se o cliente pagou um valor diferente do total do pedido (por exemplo, usou um código Pix ou boleto de uma versão antiga do pedido, antes de você ajustar o preço ou produtos), a confirmação automática falha. O sistema detecta a diferença entre o valor esperado e o valor pago. Nesses casos, o pagamento é retido pelo nosso parceiro e a INVO é notificada. O pedido não muda para "Pago" automaticamente e pode permanecer como "Aguardando pagamento".
O pagamento foi feito fora do sistema da INVO
Transferências diretas para sua conta bancária ou pagamentos Pix feitos para uma chave avulsa (que não seja o QR Code ou código Pix gerado no pedido da INVO) não são reconhecidos automaticamente. O sistema não tem como saber que o pagamento foi feito, e o status do pedido permanecerá como "Aguardando pagamento".
Como resolver
- 1Para Pix ou cartão: Aguarde alguns minutos. O sistema da INVO verifica ativamente o status do pagamento com o parceiro, e a página do pedido será atualizada automaticamente assim que a confirmação for recebida. O status mudará para Pago.
- 2Para boleto bancário: Aguarde o prazo de compensação, que pode levar até 4 dias úteis. O status mudará automaticamente para Pago assim que o banco confirmar.
- 3Se o valor do pedido mudou após o cliente gerar o código de pagamento: O pagamento pode ter sido retido. Entre em contato com o suporte da INVO, informando o ID do pedido. Nossa equipe fará a conciliação manual do pagamento, se aplicável.
- 4Se o cliente pagou por fora (transferência ou Pix avulso): Peça para ele realizar o pagamento novamente, desta vez usando o link oficial do pedido na INVO. É o único caminho que permite a confirmação automática e a liberação do seu lucro.
- 5Se o pedido foi cancelado ou reembolsado: Mesmo que um pagamento chegue depois, o pedido não voltará para o status Pago. A equipe da INVO revisará e, se for o caso, providenciará o estorno do valor pago.
Por que não é possível marcar um pedido como pago manualmente
A confirmação automática do pagamento é um mecanismo de segurança essencial para proteger o seu lucro e garantir a integridade do histórico de vendas. Somente a validação direta do nosso parceiro de pagamentos, que verifica a entrada real do dinheiro, pode alterar o status de um pedido para Pago. Isso assegura que o valor correto foi recebido e que o processo de liberação do seu lucro na carteira será feito de forma segura e transparente.
Perguntas frequentes
O cliente me enviou o comprovante. Posso marcar como pago?
Não. O comprovante é uma prova de que o cliente pagou, mas não aciona a confirmação automática no sistema da INVO. O status Pago só é atualizado após a validação do nosso parceiro de pagamentos.
Posso enviar o produto mesmo com o status "Aguardando pagamento"?
Não é recomendado. O status Pago garante que o valor foi recebido e liberará seu lucro. Enviar antes da confirmação automática pode gerar problemas de conciliação e risco financeiro.
Por quanto tempo o QR Code Pix ou o boleto são válidos?
O QR Code Pix tem validade de 7 dias. O boleto bancário tem vencimento em 4 dias corridos a partir da emissão. Após esses prazos, um novo código deve ser gerado se o cliente ainda quiser pagar.
Se o problema persistir ou você tiver dúvidas, entre em contato com o suporte da INVO.
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