Solução de problema
O preço de um produto mudou sozinho na minha loja
Foi o reajuste automático — quando a INVO muda as condições que definem a faixa de preço (custo, margem, imposto, taxa ou teto), preços gravados que ficaram fora da faixa nova são reenquadrados para o limite mais próximo, e você recebe o aviso "preços ajustados".
Atualizado em 22 de julho de 2026
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Se um preço da sua vitrine mudou sem você ter feito alterações, foi o reajuste automático de preços da INVO. Este processo ocorre quando as condições que definem a faixa de preço permitida para um produto são alteradas – como o custo do fornecedor, a composição do custo na plataforma, o imposto, a taxa de pagamento ou o teto de preço – e o valor que você havia gravado para o produto fica fora dessa nova faixa. A INVO ajusta o preço para o limite mais próximo para garantir que sua loja sempre exiba valores válidos.
Causas prováveis
O reajuste automático de preços é uma medida de segurança para garantir que os preços na sua loja estejam sempre alinhados com as condições de mercado e as regras da plataforma. Cada produto tem uma faixa de preço permitida, com um piso (o valor mínimo para cobrir custos) e um teto (o valor máximo permitido). Quando seu preço gravado sai dessa faixa, a INVO o ajusta. As principais causas para essa mudança são:
Mudança no custo do fornecedor
Se o custo de um produto, informado pelo fornecedor, for atualizado, o piso da faixa de preço permitida pode mudar. Por exemplo, se o custo de um produto de R$ 100,00 subir para R$ 120,00, o piso do seu preço de venda também subirá para cobrir esse novo custo, mais a margem da INVO e as taxas. Seu preço será ajustado para cima se estiver abaixo do novo piso.
Alteração na margem da INVO
A margem padrão da INVO, definida em 30%%, pode ser ajustada globalmente ou para produtos específicos. Se essa margem mudar, o cálculo do piso de preço é afetado. Por exemplo, se a margem da INVO aumentar, o piso de preço do produto também pode subir, e seu preço será reajustado se estiver abaixo do novo limite.
Variação nas taxas de imposto ou pagamento
As taxas de imposto embutido (10%) ou as taxas de processamento de pagamento (4%) são consideradas no cálculo da faixa de preço. Se houver qualquer alteração nessas taxas, o piso e o teto da faixa de preço podem ser recalculados, levando a um reajuste do seu preço se ele estiver fora dos novos limites.
Ajuste no teto de preço
Existe um limite máximo para o markup (margem sobre o custo) que você pode aplicar aos produtos, que pode ser global ou específico para um produto. Se esse teto de markup for reduzido, ou se um preço máximo específico para o produto for definido ou alterado, seu preço pode ser ajustado para baixo se estiver acima do novo teto. Por exemplo, se o teto de markup for de 200% sobre o custo, e seu preço estava em 250%, ele será reduzido para 200%.
Como você fica sabendo
Você será notificado sobre o reajuste por e-mail e/ou por uma notificação no aplicativo. O e-mail terá o assunto "Ajustamos o preço de X produtos na sua loja" e a notificação será "Preço reajustado na sua loja". Ambos incluirão um botão Rever meus preços, que o levará diretamente ao seu catálogo para que você possa verificar os produtos afetados. A notificação informará quantos produtos foram ajustados, por exemplo, "3 produtos da sua curadoria saíram da faixa de preço e foram ajustados."
Como revisar seus preços
- 1Clique no botão Rever meus preços na notificação ou e-mail. Você será direcionado para a página Catálogo na sua área administrativa.
- 2No Catálogo, localize os produtos que tiveram o preço ajustado. Eles exibirão o novo preço já aplicado.
- 3Clique em um produto para abri-lo e ver os detalhes. Na tela de edição do produto, você verá o controle deslizante de preço já posicionado no novo valor. A faixa de preço permitida (piso e teto) já estará atualizada e visível no slider.
- 4Ajuste o preço com o controle deslizante se desejar outra margem. Você pode escolher qualquer valor dentro da nova faixa permitida. Ao arrastar o slider, você verá o "Lucro estimado" sendo recalculado em tempo real.
- 5Confira o lucro exibido. O reajuste também recalcula sua margem estimada, e você pode preferir outro ponto da faixa para otimizar seu ganho. Por exemplo, se o preço subiu para R$ 150,00 e seu lucro estimado é R$ 30,00, você pode ajustá-lo para R$ 145,00 se ainda estiver dentro da nova faixa e preferir um preço mais competitivo com um lucro de R$ 25,00.
Importante: Pedidos já criados não são alterados. Eles mantêm o preço do momento em que foram montados. Se um preço parece errado mesmo dentro da faixa nova (por exemplo, ficou abaixo do combinado com um cliente), revise o pedido antes de enviá-lo. O valor final do pedido você controla na hora de montá-lo.
Se não conseguir resolver ou tiver dúvidas, fale com o suporte da INVO.
Perguntas frequentes
Posso desativar o reajuste automático de preços?
Não, o reajuste automático é uma funcionalidade essencial da plataforma para garantir que os preços na sua loja estejam sempre válidos e que você nunca venda um produto abaixo do custo. Ele protege sua margem e a integridade da sua loja.
O que acontece com os pedidos que meus clientes já fizeram?
Pedidos que já foram criados pelos seus clientes não são afetados pelo reajuste automático. Eles mantêm o preço que estava em vigor no momento em que o pedido foi montado, garantindo a consistência para o cliente.
Como sei exatamente qual foi o preço antigo e o novo?
A notificação informa quantos produtos foram ajustados, mas não os valores exatos. Para ver o novo preço, basta acessar o Catálogo e abrir o produto. O preço exibido já será o valor reajustado, e você poderá ver a nova faixa de preço permitida no editor do produto.
Meu preço mudou, mas o custo do fornecedor não. Por quê?
O reajuste pode ocorrer por outras razões além da mudança no custo, como alterações na margem da INVO, nas taxas de imposto/pagamento ou no teto de markup. Mesmo que o custo não mude, se uma dessas outras condições for alterada, a faixa de preço permitida pode se deslocar e seu preço ser ajustado.
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