Solução de problema
Um produto sumiu da vitrine da loja
Produto que some da vitrine geralmente é o limite de produtos do plano (após um downgrade a loja pública mostra só os primeiros da sua ordem), um produto retirado do catálogo pela curadoria da INVO ou uma remoção acidental ao organizar a vitrine.
Atualizado em 23 de julho de 2026
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Se um produto sumiu da sua loja pública sem você ter feito alterações, existem três explicações comuns para o que pode ter acontecido. Em nenhum desses casos o produto é perdido de verdade, apenas deixa de ser exibido na sua vitrine.
Causas prováveis
Limite de produtos do plano (após downgrade)
Você pode ter atingido o limite de produtos que seu plano atual permite exibir na vitrine pública. A INVO mostra no máximo 20 produtos no plano Grátis, 50 no Pro e ilimitado no Studio. Se você fez um downgrade de plano, apenas os primeiros produtos na ordem que você definiu no seu Catálogo permanecem visíveis. Os produtos excedentes continuam salvos no seu catálogo, mas ficam ocultos da loja pública — e ocultos por completo: enquanto estiverem acima do limite, eles também não abrem por link direto nem podem ser comprados.
Produto retirado do catálogo pela curadoria da INVO
A equipe de curadoria da INVO pode ter despublicado ou arquivado um produto do catálogo geral. Isso acontece, por exemplo, quando um item sai de linha no fornecedor ou não atende mais aos nossos critérios. Quando isso ocorre, o produto é removido automaticamente das vitrines de todas as lojas que o tinham, de forma imediata.
Remoção acidental
Ao organizar ou editar seu Catálogo, é possível remover um produto da sua vitrine sem perceber. Isso pode acontecer ao arrastar e soltar itens, ou ao clicar na opção de remover um produto específico.
Como resolver
- 1Para limite de produtos do plano: Acesse sua área Minha Loja e clique em Catálogo. Na tela do Catálogo, arraste e solte os produtos para reorganizá-los; os primeiros itens na sua lista (até o limite do seu plano) serão os que aparecerão na sua loja pública. Se preferir ter todos os seus produtos visíveis, considere fazer um upgrade de plano em Conta → Assinatura para um plano superior, como o Pro (R$ R$ 199,00/mês) ou Studio (R$ R$ 499,00/mês); todos os seus produtos voltam a aparecer automaticamente.
- 2Para produto retirado pela curadoria da INVO: Não há uma ação que você possa tomar diretamente; se o produto voltar a ser disponibilizado no catálogo geral da INVO, ele reaparecerá automaticamente na sua vitrine. Se tiver dúvidas sobre um produto específico, entre em contato com o suporte da INVO.
- 3Para remoção acidental: No Catálogo, abra o painel pela aba INVENTÁRIO na borda direita (no computador) ou pelo botão + ao lado da busca (no celular). Encontre o produto pela busca e arraste o card até um slot da grade — no celular, toque nele. O produto volta para a vitrine no preço recomendado; se você tinha escolhido outro valor, defina de novo clicando no preço no card (ícone de lápis ao lado).
Como saber qual foi o caso
Para identificar a causa exata, comece acessando sua área Minha Loja e clicando em Catálogo.
Se o produto que sumiu aparece na lista do seu Catálogo, mas não está visível na sua loja pública, a causa é o limite de produtos do plano.
Se o produto NÃO aparece na lista do seu Catálogo, abra o painel INVENTÁRIO e procure por ele na busca. Se o produto aparece no Inventário, a causa foi uma remoção acidental — é só adicioná-lo de novo. Se ele não aparece nem no Inventário, foi retirado do catálogo pela curadoria da INVO.
Se, após verificar essas opções, você ainda não conseguir resolver, entre em contato com o suporte da INVO.
Perguntas frequentes
Se eu re-adicionar um produto, ele perde o preço e a posição que eu tinha definido?
Sim. A remoção descarta o preço que você tinha escolhido: ao re-adicionar pelo Inventário, o produto entra no preço recomendado, no slot onde você soltar o card (no celular, no fim da grade). Ajuste o preço de novo clicando no preço no card (ícone de lápis ao lado).
Posso ter mais produtos na minha vitrine se eu pagar?
Sim. Os planos Pro e Studio oferecem limites maiores de produtos. O plano Pro permite até 50 produtos, e o Studio oferece produtos ilimitado na sua vitrine. Você pode fazer o upgrade a qualquer momento em Conta → Assinatura.
O que acontece com meus produtos se eu baixar de plano?
Se você fizer um downgrade, o limite de produtos do novo plano será aplicado. Apenas os primeiros produtos do seu Catálogo, na ordem que você definiu, continuarão visíveis na sua loja pública. Os demais produtos ficam salvos, mas ocultos, até que você faça um novo upgrade ou reorganize sua vitrine.
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