O boleto pede CPF/CNPJ do cliente e não é gerado sem ele

O boleto é um documento de cobrança emitido pelo banco no nome do pagador. Por essa razão, ele exige o CPF ou CNPJ do seu cliente para ser gerado. Sem um documento válido, a INVO não consegue emitir o boleto.

Por que o boleto exige o documento

O banco emite o boleto sempre vinculado ao pagador. Para que a cobrança seja criada corretamente e o documento contenha o código de barras, é essencial que o CPF (11 dígitos) ou CNPJ (14 dígitos) do cliente esteja válido. Essa exigência garante a conformidade fiscal e a segurança da transação, tanto para o seu cliente quanto para a sua loja. A INVO, por sua vez, garante que o boleto só seja gerado com essa informação para evitar problemas no pagamento e assegurar que seu cliente possa pagar sem impedimentos.

Como resolver

Para resolver a falta do documento do cliente, você tem duas opções:

1. 1Preencha o documento do cliente. No painel do pedido, acesse a seção Dados do cliente. No campo CPF/CNPJ, informe o número de documento do seu cliente. O campo formata automaticamente. Após preencher, clique em Salvar para atualizar o pedido.

* Se o pedido ainda não foi enviado: O boleto será gerado corretamente com o novo documento na primeira vez que você enviar o pedido ao cliente. * Se o pedido já foi enviado e um boleto já foi gerado: Ao alterar a forma de pagamento, a cobrança anterior do boleto é invalidada. Para gerar um novo boleto com o documento correto, você precisará mudar a forma de pagamento para Pix ou Cartão de crédito e salvar. Em seguida, selecione Boleto novamente e salve. Se o documento for válido, uma nova cobrança de boleto será gerada e exibida. Caso contrário, o cliente será direcionado para a página de pagamento genérica, onde poderá escolher outra forma de pagamento.

1. 1Ou troque a forma de pagamento. O Pix e o cartão de crédito não exigem o documento do cliente para gerar a cobrança. Você pode mudar o método de pagamento na seção Pagamento e entrega do pedido. Selecione Pix ou Cartão de crédito e clique em Salvar. Assim, o cliente poderá pagar na hora pelo QR Code ou pelo link de pagamento.

Depois que o cliente pagar

O CPF/CNPJ informado no pagamento se torna o registro fiscal do pedido. Após a confirmação automática do pagamento, nem o documento do cliente nem a forma de pagamento poderão mais ser alterados, pois a cobrança foi emitida com base nessas informações. Por isso, sempre confira o número do documento e a forma de pagamento antes de enviar o pedido. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.