O boleto pede CPF/CNPJ do cliente e não é gerado sem ele

Você notou que o boleto sempre pede o CPF ou CNPJ do seu cliente e não é gerado sem ele? Isso acontece porque o boleto é um documento de cobrança emitido pelo banco no nome do pagador, e por regra bancária, exige o documento. Além disso, o CPF ou CNPJ é um dado essencial para a emissão da nota fiscal do pedido, sendo obrigatório para qualquer forma de pagamento. Para pedidos que incluem produtos do catálogo Collection, o WhatsApp do cliente também é solicitado, pois o fornecedor precisa desses dados para a nota e a entrega.

Por que o boleto exige o documento

O banco emite o boleto vinculado ao pagador. Para que a cobrança seja criada e o documento saia com o código de barras, é preciso informar um CPF (11 dígitos) ou CNPJ (14 dígitos) válido. Sem ele, a INVO impede o envio do pedido.

Como resolver

1. 1Preencha o documento do cliente. No pedido, abra os dados do cliente e informe o CPF ou CNPJ (o campo já formata sozinho). Depois é só enviar de novo — o boleto é gerado no envio, com vencimento em 4 dias corridos.
2. 2Se preferir mudar a forma de pagamento, mude — mas preencha o documento do mesmo jeito. Pix e cartão também só são liberados com o CPF/CNPJ: ele é um dado da nota fiscal do pedido, não uma exigência exclusiva do boleto. Trocar o método de pagamento altera como o cliente paga, mas não permite pular o preenchimento do documento.

Pedido com item do catálogo Collection pede também o WhatsApp

Quando o pedido inclui um produto do catálogo Collection, quem separa e fatura é o próprio fornecedor. Para que ele possa emitir a nota fiscal e combinar a entrega, ele precisa do CPF/CNPJ e do WhatsApp do cliente. Se um desses dados estiver faltando ou for inválido, a página de pagamento abrirá com a mensagem Falta só confirmar seus dados, solicitando ambos os campos. As formas de pagamento (Pix, cartão e boleto) ficarão inativas com o aviso "Pix · Cartão · Boleto — liberados assim que você confirmar os dados", e só serão destravadas quando o cliente tocar em Continuar para o pagamento. Assim como no caso do boleto, mudar o método de pagamento não contorna essa exigência: a trava impede o uso das três formas até que os dados sejam preenchidos. Para evitar que o cliente pare nessa etapa, preencha o CPF/CNPJ e o WhatsApp nos dados do cliente antes de enviar o pedido. Pedidos sem itens do catálogo Collection nunca solicitam esses dados novamente na hora de pagar.

Depois que o cliente pagar

O CPF/CNPJ usado no pagamento vira o registro fiscal do pedido: após a confirmação do pagamento, o documento do cliente não pode mais ser alterado (pois a cobrança foi emitida naquele nome). Qualquer tentativa de alteração retornará com a mensagem "Pedido pago: o documento do cliente não pode mais ser alterado." Por isso, confira o número antes de enviar o pedido.

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