Solução de problema
Não estou recebendo os e-mails da INVO
Confira o spam, se você se descadastrou daquela categoria (dá para reativar com um clique em "Voltar a receber") e lembre que lembretes respeitam horário (8h–21h) e um limite semanal. E-mails essenciais, como recibos e redefinição de senha, não são afetados por nada disso.
Atualizado em 22 de julho de 2026
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Se os e-mails da INVO pararam de chegar, o motivo costuma ser um destes quatro – e todos têm solução rápida. E-mails essenciais da conta (recibos de pagamento, redefinição de senha) não passam por esses filtros: continuam sendo enviados normalmente.
Causas prováveis
O e-mail foi para o spam ou em outra aba
Provedores de e-mail como Gmail, Outlook ou outros, às vezes classificam avisos importantes como "Promoções", "Atualizações" ou até mesmo "Lixo eletrônico" (spam). Isso pode acontecer mesmo que você já tenha recebido e-mails da INVO antes, devido a mudanças nos algoritmos dos provedores, ou se o remetente não estiver na sua lista de contatos seguros.
Você se descadastrou de uma categoria de e-mails
No rodapé de cada e-mail da INVO, existe um link para "cancelar inscrição". Ao clicar nele, você é direcionado para uma página onde pode confirmar o descadastro. Esse descadastro é específico para a categoria daquele e-mail (por exemplo, lembretes de propostas ou novidades), e não para todos os e-mails da INVO. As demais categorias de e-mail continuam ativas, e e-mails essenciais não são afetados.
O envio caiu no horário silencioso
Para evitar interrupções em momentos inoportunos, lembretes automáticos e avisos não urgentes só são enviados entre 8h e 21h (horário de Brasília). Se um evento que geraria um lembrete ocorrer fora desse período, o e-mail simplesmente não é enviado. Por exemplo, se uma proposta for visualizada às 22h, o lembrete correspondente não será enviado e não ficará represado para o dia seguinte.
Você atingiu o limite semanal de lembretes
Para garantir que você não receba e-mails em excesso, a INVO limita o envio de lembretes a um máximo de 4 avisos a cada 7 dias corridos. Se você já recebeu essa quantidade de lembretes dentro do período, qualquer lembrete adicional que seria enviado é descartado e não fica represado para ser enviado depois. E-mails essenciais não contam para este limite.
Como resolver
- 1Verifique o spam e outras abas: Abra seu aplicativo ou site de e-mail e procure por "INVO" nas pastas de "Lixo eletrônico", "Spam", "Promoções" ou "Atualizações". Se encontrar, marque o e-mail como "Não é spam" ou "Não é lixo eletrônico" e adicione o remetente (geralmente
contato@invo.com.br) à sua lista de contatos seguros. Isso ajuda a garantir que futuros e-mails cheguem à sua caixa de entrada principal. - 2Reative a categoria de e-mails: Abra qualquer e-mail antigo da INVO da categoria que você parou de receber. Role até o rodapé e clique no link "cancelar inscrição". Você será levado a uma página de confirmação no navegador. Nesta página, clique no botão Voltar a receber. Pronto – a categoria de e-mails será reativada e você voltará a receber os avisos dali em diante.
- 3Aguarde o horário de envio: Se o e-mail que você esperava era um lembrete e o evento ocorreu fora do horário de 8h às 21h (horário de Brasília), ele não será enviado. Não há configurações para ajustar este horário, pois é uma proteção padrão contra excesso de avisos. Avisos em tempo real, como confirmações de pagamento, são enviados a qualquer hora, independentemente do horário silencioso.
- 4Aguarde o reset do limite semanal: Se você atingiu o limite de 4 lembretes em 7 dias, os próximos lembretes serão bloqueados. Não há como configurar ou aumentar esse limite. Você voltará a receber lembretes automaticamente assim que o período de 7 dias se encerrar e o contador for resetado. Lembre-se que e-mails importantes, como confirmações de pagamento, não entram nesse limite.
E-mails essenciais que você sempre recebe
Recibos de pagamento, confirmações de pagamento de pedidos e e-mails de redefinição de senha são considerados essenciais para a segurança e operação da sua conta. Por isso, eles não são afetados por descadastro de categorias, horário silencioso ou limite semanal de lembretes. Você sempre os receberá, independentemente das configurações ou limites aplicados a outros tipos de comunicação.
Perguntas frequentes
Posso mudar o horário em que recebo os lembretes?
Não, o horário de envio dos lembretes é fixo entre 8h e 21h (horário de Brasília) para todos os usuários. Essa medida visa evitar interrupções durante a madrugada e não pode ser alterada.
Se eu me descadastrar de um tipo de e-mail, perco todos os avisos da INVO?
Não, o descadastro é sempre por categoria. Você continuará recebendo e-mails de outras categorias e todos os avisos essenciais da sua conta, como recibos e redefinições de senha.
O que acontece se um lembrete for disparado durante o horário silencioso?
Se um lembrete for acionado fora do horário de 8h às 21h (horário de Brasília), ele não será enviado. O sistema não o armazena para envio posterior, ele é simplesmente descartado.
Existe um histórico dos e-mails que a INVO me enviou?
Não há uma tela de histórico de e-mails acessível diretamente para o arquiteto na plataforma. Você pode consultar os e-mails recebidos na sua própria caixa de entrada.
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