Como o cliente compra sozinho na sua loja

Sua loja vende sozinha: quem chega pelo link do catálogo ou de um produto pode comprar na hora, sem falar com você primeiro. O cliente toca em Adicionar ao carrinho, revisa a sacola, informa os dados, escolhe o frete e paga por Pix, boleto ou cartão — tudo dentro da sua loja, com a sua marca. O pedido aparece no seu painel com o selo Veio da loja e segue exatamente o mesmo fluxo dos pedidos que você cria: confirmação automática do pagamento, e-mails, estoque e lucro na carteira.

O caminho do cliente, passo a passo

1. 1Na página do produto, o cliente toca em Adicionar ao carrinho — a peça entra na sacola, que abre na hora (dá pra ajustar a quantidade ou seguir escolhendo produtos).
2. 2Em Finalizar compra, ele revisa a sacola e informa os dados: nome, e-mail, WhatsApp e CPF/CNPJ (necessário para a nota fiscal e para o boleto).
3. 3Digita o CEP: o endereço aparece automaticamente e a loja calcula o frete de verdade — o valor mostrado já é o valor final da entrega e, dependendo do produto, pode sair bem em conta ou até "Grátis". Para simplificar, a loja mostra as duas opções mais relevantes: a mais barata (já selecionada) e a mais rápida. Se forem a mesma, aparece uma única opção. Se os produtos saem de fornecedores diferentes, cada entrega tem a própria escolha de frete, somadas no total.
4. 4Se você criou cupom na sua loja, o link "Tem um cupom?" aparece junto do resumo: o cliente digita o código e o desconto entra como uma linha antes do total. Se a sacola for alterada após aplicar um cupom, ele é revalidado; se não for mais válido, o desconto é removido.
5. 5Escolhe como pagar: Pix (QR na tela, confirmação em segundos, válido por 7 dias), cartão (parcelas com os juros mostrados por opção, em até 12x) ou boleto (vencimento em 4 dias corridos, compensa em até 3 dias úteis).
6. 6Após o pagamento, o cliente é direcionado para o recibo do pedido.

O que chega pra você

• O pedido entra na sua lista com o selo Veio da loja, já com cliente, endereço, frete escolhido e itens preenchidos.
• Com a confirmação do pagamento, você e o cliente recebem os avisos habituais por e-mail e notificação.
• Seu lucro segue a regra normal da carteira: entra como "a liberar" e fica disponível 7 dias após a entrega do pedido.
• Estoque é descontado na confirmação do pagamento, como em qualquer venda. Se o estoque for menor que a quantidade na sacola, a quantidade do produto é ajustada automaticamente.
• Para segurança, muitas tentativas de cartão recusadas em um pedido podem bloquear temporariamente o método de cartão para ele.
• Ao pagar com cartão, cobranças Pix ou boleto pendentes para o mesmo pedido são automaticamente canceladas, evitando pagamentos duplicados.
• Se houver um pico de pedidos na sua loja, novas compras self-service podem ser temporariamente suspensas para evitar sobrecarga.

Evite editar um pedido com o selo Veio da loja enquanto ele aguarda pagamento — se o cliente estiver pagando naquele momento e você alterar o pedido, a cobrança antiga é invalidada e o pedido original é cancelado, forçando-o a recomeçar o pagamento.

O que você precisa garantir

• Peso e dimensões preenchidos nos produtos: sem eles não há como calcular o frete, e o cliente não conseguirá finalizar a compra.
• Estoque em dia: produto esgotado mostra "Fora de estoque" e não pode ser comprado.
• Loja publicada: loja despublicada não vende.

Pedido que o cliente abandonou

Pedidos não pagos são automaticamente cancelados após um período, que varia conforme o status da compra:

• 6 horas: se nenhum método de pagamento foi iniciado (Pix, boleto, link) e nenhum saldo da carteira foi aplicado.
• Até 7 dias: se o Pix ou link de pagamento foi gerado, o pedido aguarda a expiração da cobrança.
• Após o vencimento + 4 dias: para boletos, o pedido aguarda o vencimento e mais 4 dias corridos para a compensação bancária antes de ser cancelado.

Se o cliente editar a sacola ou os dados e recomeçar o checkout, o pedido anterior é cancelado na hora e substituído. Cupons e reservas de saldo são liberados automaticamente.

Você também pode comprar da sua própria loja

O caminho vale para você mesmo: no modo Visualizar do catálogo (ou abrindo o link público da loja), o botão Adicionar ao carrinho e a sacola funcionam normalmente para o dono. É útil para testar a jornada de ponta a ponta — e para comprar uma peça para você. O pedido criado é real: aparece em Pedidos com o selo "Veio da loja" e segue o mesmo fluxo de qualquer venda. Se o saldo da sua carteira cobrir o total do pedido, o pagamento com cartão será recusado, e você poderá usar seu saldo. Lembre-se que compras feitas por você mesmo na sua loja não geram Margem Turbo.

Perguntas frequentes