A área "Minhas compras" do cliente

No topo da sua loja pública, ao lado da sacola, o cliente encontra o botão Minhas compras. É onde ele reencontra tudo o que comprou de você — sem precisar guardar o link de cada pedido.

Como o cliente entra

Para acessar a área Minhas compras, o cliente sempre precisa se identificar. Ele informa o CPF ou CNPJ e, em seguida, um código de acesso que enviamos para o e-mail usado na compra.

Se o CPF/CNPJ informado não tiver nenhum pedido na sua loja, a tela avisa na hora ("nenhuma compra vinculada a esse CPF/CNPJ"). Se houver pedidos, mostramos o e-mail parcial para onde o código foi (ex.: ex***@gmail.com), para o cliente saber onde procurar.

Pedimos o código no e-mail de propósito: o CPF/CNPJ, sozinho, não é segredo. Assim, só quem tem acesso ao e-mail da compra vê os dados — protegendo o seu cliente e você.

O que o cliente vê

Ao entrar, se houver pedidos, o cliente verá uma saudação personalizada, como "Bem-vindo(a) de volta, [Nome]!". Em seguida, ele encontra uma lista de todos os pedidos feitos com aquele CPF/CNPJ na sua loja (a área é por loja — não mistura compras de outras lojas).

Cada pedido mostra a foto, o número, a data, o valor e um selo de situação, com um atalho de acordo com o momento:

• Aguardando pagamento ou proposta enviada → botão Pagar, que leva ao pagamento (Pix, boleto ou cartão).
• Pago / Em preparação → Ver pedido (o recibo com a linha do tempo da entrega).
• A caminho → Acompanhar entrega, com o código de rastreio.
• Entregue → Ver pedido, com Baixar NF-e quando você anexou a nota.
• Cancelado / Expirado / Reembolsado → aparecem no histórico para referência.

Cada pedido abre a mesma página do link público — de onde o cliente paga, pega o rastreio, baixa a NF-e e usa o botão de ajuda (ver A página do pedido que o cliente abre). O botão Precisa de ajuda? abre uma conversa de suporte já com o número do pedido e o nome da sua loja preenchidos.

A área já vem disponível na sua loja — você não precisa configurar nada.