Esqueci minha senha — como redefinir

Se você esqueceu sua senha da INVO, pode redefini-la facilmente na tela de login. O processo envolve um link enviado por e-mail, que é válido por 1 hora e só pode ser usado uma vez. É importante verificar sua caixa de spam e, se você usa login pelo Google, entender que não há senha para redefinir.

Como redefinir a senha

1. 1Na tela de login, que você vê ao acessar a INVO, toque em Esqueci minha senha. Isso abre uma nova tela para recuperação.
2. 2Digite o E-mail da conta que você usa para acessar a INVO e toque em Enviar link. Você verá uma mensagem de confirmação como "Se houver uma conta com esse e-mail, enviaremos um link para redefinir a senha."
3. 3Abra o e-mail com o assunto "Redefinir senha — INVO" na sua caixa de entrada e toque no botão Criar nova senha. O link dentro do e-mail é válido por 1 hora.
4. 4Na página que se abre, preencha os campos Nova senha e Confirmar senha com sua nova senha. A senha deve ter no mínimo 6 caracteres. Toque em Salvar nova senha.

Pronto — você verá a mensagem "Senha redefinida — faça login com a nova". Por segurança, todas as sessões abertas da sua conta em outros dispositivos serão encerradas. Você precisará entrar novamente em cada um deles com a nova senha.

Link expirado ou já utilizado

Se, ao tentar usar o link do e-mail, você vir a mensagem "Link expirado ou já utilizado. Peça um novo.", significa que:

• O link já passou do prazo de validade de 1 hora.
• Ou o link já foi usado para redefinir a senha anteriormente.

Nesses casos, volte à tela de login da INVO, toque em Esqueci minha senha e solicite um novo link. Apenas o link mais recente enviado por e-mail será válido.

O e-mail não chegou

Se você solicitou a redefinição de senha e não recebeu o e-mail, verifique as seguintes causas prováveis:

Caixa de spam ou lixo eletrônico

• O e-mail "Redefinir senha — INVO" pode ter sido filtrado. Procure nessas pastas antes de tentar novamente.

E-mail errado

• A mensagem "Se houver uma conta com esse e-mail, enviaremos um link para redefinir a senha." aparece mesmo que o e-mail digitado não esteja cadastrado na INVO. Isso é uma medida de segurança para proteger a privacidade dos usuários.
• Certifique-se de que você digitou o endereço de e-mail correto associado à sua conta INVO. Tente outros e-mails que você costuma usar.

Conta que entra pelo Google

• Se você criou sua conta INVO usando o botão Entre com o Google e nunca definiu uma senha específica para a INVO, você não receberá um link de redefinição. Isso ocorre porque não há uma senha tradicional para ser redefinida.
• Para acessar sua conta, use sempre o botão Entre com o Google. Se desejar ter uma senha para login direto, você pode configurá-la após entrar, acessando Conta → Alterar senha nas configurações do seu perfil.

Demora no envio

• Em alguns casos, o envio do e-mail pode levar alguns minutos. Aguarde um pouco e, se o e-mail não chegar, solicite um novo link.

Se nenhuma dessas opções resolver, entre em contato com o suporte da INVO, informando o e-mail da sua conta para que possamos ajudar.

Perguntas frequentes