Solução de problema
Pagamento da assinatura falhou — como resolver
Se a mensalidade não for aprovada, aparece o aviso "Cobrança falhou" em Conta → Assinaturas. Atualize o cartão pelo botão Alterar (portal de cobrança); sem resolver, a conta volta pro Grátis.
Atualizado em 21 de julho de 2026
Nesta página
Se a cobrança mensal do seu plano não for aprovada, a aba Conta → Assinaturas mostra o aviso "Cobrança falhou. Atualize o cartão pra evitar suspensão." Na maioria dos casos, resolver é atualizar o cartão no portal de cobrança. Seu plano continua ativo enquanto isso, por um período de tolerância, mas é importante regularizar o quanto antes para não perder os benefícios.
Sintoma
- Aviso em vermelho "Cobrança falhou. Atualize o cartão pra evitar suspensão." na seção Assinatura em Conta.
- O card "Forma de pagamento" exibe o último cartão cadastrado (ex: "Visa •••• 4242") e o botão Alterar.
- A renovação do mês não apareceu na fatura do cartão de crédito ou débito.
Causas prováveis
Cartão recusado pelo banco
Esta é a causa mais comum. Alguns bancos barram cobranças recorrentes por segurança, exigindo que você autorize a transação.
Cartão expirado
A validade do seu cartão venceu desde a última cobrança. O sistema não consegue processar pagamentos com cartões vencidos.
Limite insuficiente
Não havia limite disponível no seu cartão de crédito ou saldo na conta (para débito) no dia da renovação da assinatura.
Cartão cancelado ou trocado
O número do cartão cadastrado na INVO é antigo e não corresponde ao seu cartão atual, que foi cancelado ou substituído.
Como resolver
- 1Vá em Conta → Assinaturas no menu lateral.
- 2Na seção "Forma de pagamento", você verá o cartão cadastrado (ex: "Visa •••• 4242"). Toque no botão Alterar.
- 3Você será redirecionado para o portal de cobrança seguro da INVO. Lá, você pode atualizar os dados do seu cartão ou confirmar o pagamento pendente da mensalidade.
- 4Após atualizar, a cobrança será retentada automaticamente. Assim que for aprovada, o aviso de falha sumirá e seu plano seguirá normal, sem precisar reassinar.
Se o cartão está correto, tem limite e mesmo assim a cobrança continua falhando, entre em contato com seu banco para autorizar a cobrança recorrente da assinatura da INVO.
O que acontece se não resolver
Durante o período em que a cobrança está como "past_due" (vencida), você mantém o acesso ao seu plano pago. Este é um período de tolerância para que você possa regularizar a situação.
Se as novas tentativas de cobrança se esgotarem sem sucesso, a assinatura é encerrada e sua conta volta para o plano Grátis. Se você for um arquiteto Pioneiro (com plano vitalício), sua conta retornará ao plano Pioneiro em vez do Grátis, mantendo os benefícios correspondentes.
Ao retornar para o plano Grátis:
- Sua loja pública passará a exibir apenas os primeiros 20 produtos da vitrine. Nenhum produto é apagado, apenas fica oculto.
- Sua conta ficará com 1 sessão ativa, limitando o acesso simultâneo.
- Para recuperar os limites e recursos do seu plano anterior, você precisará assinar novamente. Não haverá um novo período de teste grátis (trial) disponível.
Se, mesmo seguindo estes passos, o problema persistir, fale com o suporte da INVO.
Perguntas frequentes
Por quanto tempo meu plano pago fica ativo depois da falha?
Seu plano permanece ativo por um período de tolerância enquanto a INVO tenta processar a cobrança novamente. Você verá o aviso "Cobrança falhou" na tela, mas ainda terá acesso aos recursos do seu plano pago até que as tentativas de cobrança se esgotem.
Meus produtos são apagados se eu voltar pro plano Grátis?
Não, seus produtos não são apagados. Se sua conta voltar para o plano Grátis, apenas os primeiros 20 produtos da sua vitrine ficarão visíveis publicamente. Os demais permanecem salvos e voltam a aparecer se você assinar um plano pago novamente.
Posso ter um novo teste grátis se assinar de novo?
Não. O período de teste grátis (trial) é concedido apenas uma vez por conta. Se você já utilizou o trial, ao reativar sua assinatura, a cobrança será feita imediatamente, sem um novo período de teste.
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